什么是客户终身价值（CLV）？怎样计算客户终身价值？

客户终身价值（CLV）是一项关键指标，用于衡量一位客户在与公司建立关系的整个过程中，预计会为公司带来的总收入。其基本计算公式为：CLV =（平均购买价值）×（购买频率）×（客户生命周期，以年为单位） 。比如，一位客户每次购买花费 50 美元，每年购买 5 次，与公司保持 3 年的业务关系，那么其 CLV 就是 750 美元（50×5×3）。

客户终身价值为何重要？

• 优化营销支出：知晓客户的价值后，企业能合理设定广告和促销预算，避免过度投入。

• 提升客户留存率：维护高价值老客户比不断开发新客户成本更低。为客户提供优质服务和互动，能增强客户粘性。

• 增加利润：较高的 CLV 意味着稳定可预测的收入流，有助于企业更高效地扩大业务规模。

如何提高客户终身价值？

• 提升客户服务质量：优质的服务能培养客户忠诚度。

• 改进产品或服务：提升产品或服务品质，能促使客户进行重复购买。

• 开展精准营销：通过个性化的营销方式，为客户提供定制化的优惠。

• 推出忠诚度计划：利用折扣、奖励等方式，激励客户持续购买。

怎样计算客户终身价值？

可使用文中提供的客户终身价值计算器。只需输入平均购买金额、客户购买频率以及客户与企业保持业务关系的平均时长，就能快速估算出客户终身价值，辅助企业决策，确定在获取和留存客户方面的投入。