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客户终身价值(CLV)是一项关键指标,用于衡量一位客户在与公司建立关系的整个过程中,预计会为公司带来的总收入。其基本计算公式为:CLV =(平均购买价值)×(购买频率)×(客户生命周期,以年为单位) 。比如,一位客户每次购买花费 50 美元,每年购买 5 次,与公司保持 3 年的业务关系,那么其 CLV 就是 750 美元(50×5×3)。
可使用文中提供的客户终身价值计算器。只需输入平均购买金额、客户购买频率以及客户与企业保持业务关系的平均时长,就能快速估算出客户终身价值,辅助企业决策,确定在获取和留存客户方面的投入。