速卖通买家退款到账时间因情况而异:
订单取消时:订单取消后,平台会立即发起退款。若买家使用信用卡支付,退款到账较慢,一般 7 - 10 个工作日。
未收到货且卖家无有效凭证时:买家未收到货物,卖家又没提供有效送货凭证,退款会自动到达买家账户。
已收到货或卖家有凭证时:如果买家收到货申请退款,或卖家提供了送货凭证,在卖家同意退款并确认收货后,退款才能完成。若卖家 5 天内未对买家的退款请求作出回应,平台会自动执行买家提出的退款金额 。这种情况下,退款一般 3 - 5 个工作日到账,但会受买家、卖家银行间资金划转影响。
订单完成 15 天后:订单完成 15 天后,买家无法直接在订单中申请退款。若买卖双方达成退款计划,卖家提供一致退款信息联系速卖通客服解决,申请通过后 3 个工作日内买家可查看退款。
正常退款时,最长会在发起退款后的 15 个工作日内完成退款补款程序,涉及银行清算等情况可能更久。