Daraz店铺质量退货及差评投诉率要求是多少？

店铺质量退货及差评投诉率标准：新卖家 ≤ 3 % ;老卖家 ≤ 2 %

质量退货及差评投诉率指的是：卖家原因的质量退货包括产品有损坏的，包装破损的，无法正常使用的，假冒的，零部件缺失，赠品缺失，发错货，或不像产品Listing宣传的，差评投诉包括经核实的顾客投诉和1或2星订单。将被纳入卖家原因而导致的质量退货。(Damaged, Damaged Packaging, Defective, Missing accessories, Missing freebies , Missing Item , Not as advertised , Wrong item)

店铺质量退货率 = (上一期考核期质量退货订单+((客户投订单诉+1或2星差评订单 ）*60%) ÷ 上一期考核期内妥投订单量。

针对高质量退货及差评投诉率的店铺进行限单操作;

针对高质量退货及差评投诉率的商品进行下架并锁住操作。

维护质量退货及投诉差评率