速卖通商品召回流程是怎样的？

为了保证平台的交易环境及商品质量，平台会积极配合市场监管机构的相关要求，并将不定期对商品召回列表进行一定程度的调研、更新以及执行召回。平台将会及时下架、删除被召回商品并将相关信息同步给广大用户，包括但不限于通过发布公告、制定/更新召回政策及规则以及直接联系商家等方式。

速卖通商品召回流程梳理

1.平台端初始处理

平台先获取并核实商品召回信息，随后对平台上的相关商品开展排查、下架及删除等操作，之后向商家发送商品处罚通知，内容涵盖违规和召回原因、商家的召回义务、申诉所需材料等。

2.商家端召回义务履行

商家知晓商品召回信息后，需及时且适当地履行召回义务，具体包括检查并清理在售商品及库存、联系买家、取消订单、办理退换货等。

3.平台介入与买家端处理

自商品处罚通知发出给商家起 7 天内，若商家未申诉或申诉未通过，平台将直接向买家发送召回通知，随后根据商品类型分两类处理：

涉及人身安全的危险商品：买家可直接申请退款，相关退款由商家承担。

非高危商品：买家先联系卖家协商解决方案，比如退货退款;若双方无法协商达成一致，可通过订单页面申请平台客服介入处理相关召回事项