Wayfair遇到物流停滞怎么办？Wayfair遇到物流停滞应对方法！

遇到物流停滞，请牢记以下重发与索赔的时间线，处理起来会比开工单更有效率：

1.未揽件场景说明：

订单显示 “Shipped” 后，一直未收到承运商的首次扫描记录。

等待观察期：4 天，从订单的 shipped date 起计算。

建议操作：重新提交新订单进行补发，待次月出账单后，再对原订单发起索赔。

2.运输中停滞场景说明：

订单进入 “In Transit” 状态后，有过扫描记录，但后续一直无物流更新。

等待观察期：10 天，从最新的物流扫描当天开始计算。

建议操作：重新提交新订单进行补发，待次月出账单后，再对原订单发起索赔。

3.显示送达但未收到场景说明：

物流状态显示 “Delivered”，但客户反馈并未收到包裹。

等待观察期：3 天，从物流显示的送达日期起计算。

建议操作：先建议客户等待 3 天，若到期后客户仍未收到包裹，则提交新订单补发，同时对原订单发起索赔。

特别提醒：

如果状态长期卡在 “Awaiting for pickup”，说明货可能还没出仓，请务必开工单联系 CGOB团队 核实。

如果货物在运输途中损坏，请在次月账单生成后提交索赔，Wayfair无法联系承运商查看具体情况，索赔结果请以CGFIN工单内，财务部提供的回复为准。

Wayfair目前仅能查看承运商官网公开显示的物流信息，无法获取额外的配送详情，例如签收照片。