邮件打开率一直上不去怎么回事？先分清是标题问题还是名单问题

打开率是最容易被误读的一个数。有人看到从百分之二十掉到百分之十二，第一反应是标题写坏了，连着改了好几版都没起色。也有人的标题一直不错，问题其实出在名单本身已经不新鲜了。搞错方向，改十次也白改。

一、打开率低到底该先怪谁？

先看送达率。如果只有八成不到的邮件真正进了收件箱，那打开率低是必然的，跟标题没关系。这种情况要先处理域名信誉。

送达率正常的情况下，再看打开率的绝对值。零售类邮件在两成左右算正常，明显低于这个数才需要在标题上找原因。

还有一个容易被忽略的变量是名单新旧。老名单的自然衰减是客观规律，同样一封邮件发给半年前收的人和昨天收的人，结果能差一倍。

二、标题里哪几个词最容易进垃圾箱？

最典型的是免费、百分百、立即中奖这类促销感极强的词。过滤器对它们的敏感度很高，尤其是新域名发的邮件。

全大写的标题和连续感叹号也一样。这类写法在人工阅读前就被系统打了标记，很多用户根本看不到。

比较稳的写法是把具体信息放进去。比如秋冬新款两件八折，比限时大促划算得多这种说法更安全，也更让人想点。

三、名单里有多少是无效地址怎么查？

先看硬退信的比例。地址不存在、域名已注销这类退信是永久性的，比例超过百分之二就该警觉。

再看软退信。收件箱满了、服务器临时拒绝，这类可以再试一两次，连续失败就该移出名单。

还有一个指标是投诉率。有人点了举报垃圾邮件，这个动作比退订严重得多。投诉率超过千分之一，就要马上停下来检查发送策略。

四、老客户和新客的标题要写一样吗？

不一样。老客户认识你，标题可以更直接，比如你的常用款补货了，甚至可以只用两三个词。

新客对你没有信任，标题需要先回答他为什么该打开。这时候产品名加上一个具体场景，比一句促销口号有用。

分段发送的时候要记得分开看数据。把两类人混在一起统计，高的会被低的拉平，你看到的平均值没有指导意义。

五、什么时候发打开率相对高？

通用的经验是工作日的上午和傍晚各有一次高峰。但不同品类差别很大，做户外和做办公用品的活跃时段就不一样。

最靠谱的方法是自己在自己的名单上做测试。同一封邮件分两批，同样的标题，只改发送时间，跑两三轮就能看出你的客群习惯在哪个时段。

还要考虑时区。做欧美市场时，本地时间早上八点对应国内深夜，别用北京时间去排发送计划，那是很多人踩过的坑。

六、打开高但没人点，问题出在哪一段？

打开动作发生在标题，点击动作发生在正文，两者之间断掉通常有三个位置。第一处断点在标题，承诺的东西正文里没有兑现。

第二处断点在按钮上。文字链接和按钮混在一起，或者按钮藏在很靠下的位置，都会让点击率打折。

第三个是落地页的问题。邮件本身写得再清楚，点进去发现是首页而不是对应的商品页，用户就会直接退出，这一层的流失经常被算错账。

七、退订率突然升高要不要慌？

先看是哪一个来源的名单在退订。同步涨的话，通常是发送频率或者内容出了变化。只涨某一个来源，往往是那次获取名单的方式本身有问题。

退订本身不全是坏事。不感兴趣的人主动离开，总比留下来投诉要健康。真正要警惕的是投诉率同步上升。

处理方式是给一个降频选项。很多人在退订时其实只是嫌发得太勤，你给他每月一封的选择，一部分人会留下来。

八、标题里加上对方的名字有用吗？

在部分市场确实有用，尤其是欧美，带名字的标题打开率会略高一点。但这个做法的效果正在被滥用抵消，因为一眼就能看出是批量插入的。

要用的话有个前提，你的名单里名字字段得是准确的。写错名字的杀伤力比不写更大，会让对方立刻意识到自己只是一个编号。

比较稳的做法是名字加上一个具体信息，比如某某，你上次看的那个款补货了。这样读起来像针对性提醒，而不是群发通知。

九、A/B测试该怎么设计才有意义？

一次只改一个变量。想测标题就只改标题，其余全部保持一致，否则测完你也说不清是哪个因素起了作用。

样本量要够。两组各几百封的差距通常只是噪音，分组量级太小，得出的结论没有参考价值。

结果还要看两三轮是否稳定。这次赢了的标题，换个时间再测可能就输了，这种偶然波动在邮件里非常常见。

十、换了发信服务商之后打开率掉了一半怎么办？

先确认是技术问题还是人群问题。查一下新服务商的域名配置有没有做全，发信认证这类记录缺一项，送达就会明显变差。

再看名单有没有被完整迁移过。有些服务商在搬迁时会把长期不活跃的地址一起带过来，这批地址本来就不会打开，混进来直接把整体数据拉低。

如果技术配置没问题，就分段重发测试。挑一小批历史活跃用户单独发一封，看打开率能不能回到正常水平，这样就能定位到是不是名单结构出了变化。

最后给自己留一点适应期。换渠道之后，邮箱服务商需要时间重新建立对这个域名的信誉，前几轮数据偏低很常见，不用急着再换回去。