订单管理

1.妥投失败的产品可以继续上架销售吗？

可以。符合二次上架标准的产品会在Jumia当地仓库继续销售。 具体可在Vendor Center > Products > Fulfillment By Jumia > FBJ Inventory 处查看目前在仓库待销售的产品 产品由直接Jumia 仓库负责打包与派送。

2.为什么订单都没处理，直接跳到shipped状态了?

一般是因为您在当地仓库有妥投失败或买家退回之后可二次销售的产品。 Jumia仓库已经为您打单并做发货操作。可通过订单详情的shipping information 查看。

3.“shipment provider information not complete, please contact the support team and retry later”是什么意思？

表示卖家是在SC点击Ready to ship 而不是VC，当回到VC时则无法再点击Ready to ship。 因此卖家一定不要在SC上进行订单操而应统一使用VC。

4.“No shipment provider ”是什么意思？】

请提交客诉RAC咨询。

5.“One or more of the requested items does not have tracking code”是什么意思？

请提交客诉RAC咨询。