卖家申诉渠道RAC

RAC为“Raise A Claim”的简称，是Jumia为卖家设置的申诉渠道。

卖家若在运营店铺中遇到问题，可以通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。

特别注意：店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题，不属于RAC处理的范围，请通过商户群进行咨询。

一、RAC有以下三种进入方式：

1. RAC网页快速链接：点击前往

2. Vendor Center RAC入口

3. Seller Center RAC入口

进入Seller Center 后台，找到“RAISE A CLAIM”的入口。

二、如何准确填写申诉页面所需信息

• 店铺名称；

• 注册邮箱地址；

• 选择正确的原因；

• 在“additional comments”处，用中英文描述清楚的您的问题（如与订单相关的，写清楚订单号，所遇到的困难，需要什么帮助等）；

有附件的，要上传附件（附件不能大于3M）。

如图所示，当您成功RAC后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。

下图为提交问题案例。

三、RAC注意事项

四、RAC处理结果打分

当Jumia卖家支持团队处理完您的申诉，您会收到一个调查问卷的邮件，如下所示。

请您点击“Yes”或者“No"回复您的问题是否解决，并进行打分。

您的回复将促进Jumia卖家支持团队提供更好的支持。

温馨提示：Vendor Center的RAC 链接入口如下：