



了解售后流程对于确保您和您的买家获得最佳体验至关重要。买家收到您的产品后,可能会出于多种原因与您联系,例如:
产品缺陷
收到的产品与订购的不一样
货物损坏
买家的后悔以及其他潜在问题。
在这种情况下,买家有权提出投诉,您可以在订单部分查看和处理投诉。
访问屏幕左侧导航菜单中的“订单”部分
在本部分中,您可以找到所有订单的状态并访问可能存在的未决投诉的详细信息。
一旦您访问了详细信息,您就可以查看可能的原因,并在必要时评估解决买家询问的最佳方案。
✅为避免这种情况,我们强烈建议您遵循我们的投诉避免指南。请记住,如果您有未解决的投诉,请尽快处理,以确保良好的买家体验,否则可能会影响您作为卖家的声誉。
我如何与买家互动?
当买家发起投诉时,您可以通过消息平台管理投诉。选择已发起投诉的订单即可访问该平台。在此平台上,您可以与买家聊天,了解他们的疑问并达成协议。
该消息平台配备自动翻译工具。您可以使用该工具用英语聊天,并自动翻译您的消息。此外,如果您希望使用买家的母语进行交流,也可以这样做。
我有哪些解决方案可以解决潜在的索赔?
最佳方法是解决买家的问题,并通过提供产品使用指导来鼓励他们完成索赔。如果此方法不可行,您可以根据具体情况选择以下方案:
部分退款:您可以协商部分退款,即买家保留商品并获得一定比例的退款金额。请注意,您必须提出退款请求,并且买家必须接受。此选项适用于存在轻微缺陷的商品,这些商品可能不具备退货保障,并且对双方都不方便。
全额退款:向买家提供相当于产品价值的全额退款,允许买家保留产品。如果您无法收到退货,或者退货不合理(例如产品无法正常使用或运作),则此方案最为合适。
退货:允许买家选择退货。无需自行设置运输标签,系统会自动生成,方便买家使用。
这些选项为解决问题提供了灵活性,并确保您和买家都能获得满意的解决方案。
售后体验如何影响我的声誉?
假设您在 72 小时内解决了索赔,无论是直接与买家解决问题,还是通过退款/退货等方式解决问题。在这种情况下,您的声誉不会受到影响。
💡请记住:
并非所有索赔都会影响您的声誉;您可以在索赔解决过程中看到这一点。例如,如果买家后悔购买,这并不会影响您的声誉。