店铺信誉系统介绍

作为 Mercado Libre 卖家，您的声誉至关重要，因为它直接影响买家信心和您的业务增长。您的声誉以从红色到绿色的一系列颜色表示，是向潜在买家展示您的平台，确保他们获得良好的购买体验。

赢得声誉：

要计算您的声誉，您必须在 365 天内至少完成 10 笔销售。此里程碑是评估您作为卖家的表现的基础。

了解声誉系统颜色

不同的颜色代表不同的信誉，分别表示您在卖家排名中的位置。颜色范围包括：

• 红色：最低资格

• 黄色：中等声誉

• 绿色：最高级别的声誉，获得最高地位

影响您声誉的因素：

您的声誉取决于您为客户提供的体验。一旦您的销售量达到至少 10 笔，以下变量将被纳入计算您的声誉的考量。 

a) 有投诉的订单

将投诉订单数量控制在规定的范围内：

• 阿根廷：投诉量不应超过总销售额的1%。

• 墨西哥：投诉不应超过总销售额的 1.5%。

• 巴西：投诉不应超过总销售额的 2%。

• 智利和哥伦比亚：投诉不应超过总销售额的 3.5%。

b) 处理时间

对于直接面向消费者的业务，订单处理的及时性至关重要：

• 绿色信誉：延迟处理时间的订单不应超过总订单量的 10%。

• 黄色信誉：延迟处理时间的订单不应超过订单总数的15％。

• 橙色信誉：延迟处理时间的订单不应超过总订单的22％。

c) 将产品派送至指定承运人

为避免对您的声誉造成负面影响，请确保在订单创建后 72 小时内将产品发送到您指定的承运人的仓库。

通过专注于减少投诉、处理时间预期和及时发送产品，您可以建立和维护良好的声誉，激发买家信心并推动您的业务增长。