POIZON商家违规管理规则

第一章 概述

1.1【目的】

为维护得物平台的正常运营秩序，保障得物平台用户的合法权益，根据《得物平台商家服务协议》、《得物平台规则总则》等相关规则、协议，制定本规则。

1.2【适用范围】

本规则适用平台内所有境内企业商家。

1.3【效力级别】

平台规则体系按效力层级由高至低排序为：平台总则、各类执行规则/规范、各项细则及临时公告。当总则的一般性规定与细则、具体规则的特别规定冲突时，优先适用特别规定;若特别规定与平台治理核心原则、用户权益保护底线或公序良俗相违背的，平台有权启动规则复核并调整规则适用顺序。新旧规则冲突时，新规则优先生效，但如涉及用户既有权益调整的，遵循“从旧兼从优”原则，保障用户权益。

第二章 违规处理流程

2.1 【违规识别及判定】

得物平台通过以下信息来源对商家经营行为进行违规判定，包括但不限于：

(一)用户/商家投诉、举报;

(二)商品入仓及经营期间的查验鉴别、抽检;

(三)商品质量检测报告;

(四)行政管理部门的通报、通知、处罚决定;

(五)司法机关的法律文书;

(六)新闻媒体曝光;

(七)平台巡检及大数据主动排查;

(八)其他渠道。

2.2 【违规处理】

得物平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过商家后台对商家的违规处理结果进行通知。

2.3 【申诉处理】

2.3.1【申诉】商家可在收到违规通知之日起7日内发起违规申诉，但平台规则另有规定的，从特殊规定。

2.3.2【申诉处理时效】平台将在收到申诉申请的30个工作日内给予商家申诉结果。

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

2.3.3【生效】得物平台对商家下发的违规处理决定，商家若未在申诉时效内进行申诉处理或申诉失败的，得物平台对该商家给予的违规处理措施即时生效。

得物平台根据获得的信息判断违规行为若不立即制止，将会导致用户或平台的合法权益将遭受严重的侵害，得物平台对该商家给予的违规处理措施将在商家收到违规通知的同时即时生效。商家如发起申诉，并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。申诉成功的，得物平台将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给该方发送通知。

2.3.4 【申诉材料】商家在申诉时需要提交的申诉材料，可根据系统提示提供，也可参考查看《得物平台违规申诉材料一览表》，具体申诉材料以违规单页面的申诉材料展示内容为准。

第三章 违规处理措施

3.1 【违规处理措施】

得物平台将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对商家采取包括但不限于如下的违规处理措施：

（一）警告：平台通过商家后台公告、客户端内消息等方式对商家违规行为进行提醒或警示。

（二）学习：平台通过商家后台等渠道向商家发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等)，提醒商家学习。

（三）考试：平台通过商家后台向商家发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等)，并设置考试题目，要求商家学习并通过考试，部分违规场景下如未通过考试的，需重新开始学习直至通过考试。如商家在规定的时间内未及时参加考试或中途退出考试的，平台将下架全部商品，或采取从重处罚的处理措施。

（四）限制出价：平台对商家部分品类/全部品类限制其在得物平台出售商品，包括但不限于：限制新增出价等。

（五）限制入仓：商家违反平台规则，平台对商家后续新增的商品限制入仓。

（六）限制参与营销活动：平台限制商家参与平台主办的相关营销活动或限制商家自行举办相关营销活动。

（七）流量限流/流量降权：平台限制商家在得物平台流量域内的内容曝光量。

（八）下架出价：商家违反平台规则，平台对商家在平台内存量的出价进行下架。

（九）下架商品：平台对商家在得物平台发布上传的商品进行下架或删除，以限制其被营销推广、出售。

（十）扣减信用分：平台根据买家负向体验、平台内商家经营秩序扰乱严重程度以及商家违规场景严重程度等指标，对商家在初始100分分值基础上进行扣减并在考核周期内定期在商家后台展示。

（十一）扣除保证金：商家违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与商家签署的平台协议及平台规则的规定扣除商家缴纳的保证金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。

（十二）提高保证金金额：商家违反平台规则，平台有权依据商家违规风险情况提高保证金金额。

（十三）暂停账户提现：商家违反平台规则，平台有权暂停相关账户提现。

（十四）冻结或扣除待结算款项：商家违反平台规则，平台有权冻结或扣除商家的待结算货款。

（十五）收取违约金：商家违反平台规则，平台可就其违规行为收取一定金额的违约金。

（十六）清退：商家存在严重违规行为，给用户或平台造成严重经济损失的，平台可依据与商家签署的平台协议及平台规则的规定单方终止与商家合作并采取清退处理，包括但不限于品牌*类目、商家*品牌*类目清退等。

注：

(1)本规则第3.1条的「学习」、「考试」措施为教育措施，其目的在于平台期望通过强制或非强制措施让商家熟悉和了解平台规则，减少因违规被处置的机会。因此，上述教育措施会伴随一般违规和严重违规的违规单一起下发。请各位商家在收到违规单后及时完成学习考试，避免因未及时学习考试导致被平台升级管控。

(2)上述违规处理原则为平台通用原则，具体违规场景的处置措施有特殊规定的，从特殊规定。

3.2 【减免处理】

3.2.1 存在下列情形之一的，得物平台可在采取处理措施时，对商家减轻或免除处理：

(一)情节显著轻微的;

(二)主动消除或减轻危害后果，并取得被侵害人谅解的;

(三)主动向平台说明违规情形，并积极采取改进措施的;

(四)为遵守法律法规，或为了配合公检法人员执法的;

(五)为使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产等合法权益免受正在发生的危害，不得已采取违规行为造成危害的;

(六)基于诚实信用原则、公序良俗原则，商家的违规行为存在正当理由，经得物平台查证属实的。

3.2.2 在特定场景下，得物平台可根据商家历史合规经营能力，为商家提供以警代罚、学规减分等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本。

第四章 违规情形及对应处理措施

4.1 【提交材料违规】

【违规行为描述】指商家提供虚假入驻资质材料、虚假进货凭证、虚假申诉资料、商品资质等材料。

【违规处理】平台有权对商家采取包括但不限于限制出价及清退等措施。因此导致得物利益受损的，商家应当全额赔偿，上述相关赔偿款项得物有权从商家缴纳的保证金或者待结算货款中直接扣除。

4.2 【商品信息违规】

4.2.1 【发布违禁商品/信息】

【违规行为描述】指商家发布的商品信息为国家所禁止发布，或为不适合网络平台交易。

【违规处理】

商家发布的商品或信息不符合国家相关法律法规、本规则及其他相关平台规则之规定或系统要求的，平台有权视商家具体违规情况，对所涉商家采取包括但不限于限制出价、限制入仓、流量降权、下架商品、冻结待结算款项等措施，并有权立即终止合作。同时，平台有权要求商家在指定期限内整改且对店内其他商品进行自检自查。

4.2.2 【出售假冒商品】

【违规行为描述】是指商家出售假冒、盗版商品的行为。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商家出售假冒商品管理规范》。

4.2.3 【发布非约定商品/类目错挂】

【违规行为描述】指商家未经平台许可发布特定品牌或类目的商品，或商家发布的商品为特许经营但该商家无此资质的情形。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商品信息发布管理规则》、《得物平台商品质量管理规范》。

4.2.4 【发布混淆信息】

【违规行为描述】发布混淆信息，指商家发布容易造成买家产生错误认知的商品或信息的行为。包括商品品牌混淆及商品外观混淆。

【违规处理】

执行规则参见《发布混淆信息违规管理规则》。

4.2.5 【不当使用他人权利】

【违规行为描述】指商家发布的商品或信息中存在不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权、姓名权等合法权利的情形。

【违规处理】

执行规则参见《不当使用他人权利违规管理规则》。

4.2.6 【滥发信息】

【违规行为描述】

指商家发布的商品信息不符合《得物平台商品信息发布规则》及相关平台规则的规定。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商品信息发布规则》。

4.2.7 【商品数量限制】

【违规行为描述】

指商家单个品牌在各一级类目的上架商品数量上限不满足《得物平台商品数量资源管理规范》要求的。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商品信息发布规则》。

4.3 【商品质量问题】

指商品品质不符合国家标准、行业标准、商品标注的执行标准及平台相关要求，包括但不限于质量指标大幅下降、商品在推广或销售过程中存在危及用户权益的质量问题。

4.3.1 【商品品质问题】

【违规行为描述】

指商家经营的商品品质不符合质量标准，影响用户的使用体验的行为。

【不符合质量标准】：指不符合国家标准(含强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、商品标注的执行标准或平台相关要求。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商品质量管理规范》、《得物平台品质管控考核规则》以及各类目质量管理细则等平台规则。

4.3.2 【商品质检不通过】

【违规行为描述】

指商家经营的商品在入仓环节及后续经营环节的商品质检不符合查验鉴别标准，平台认定为查验鉴别不通过的情形;

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商家保证金规则》、《仓储服务规则》、《得物平台商品质量管理规范》等平台规则。

4.3.3 【抽检不合格】

【违规行为描述】

指商家未通过平台或平台合作的第三方抽检，或抽检商品质量不合规等情形。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商品品质抽检规范总则》以及各类目抽检管理细则等平台规则。

4.3.4 【贴标商品】

【违规行为描述】

1.商家市场收购无商标的商品后，加贴商标;

2.商家市场收购有商标的商品后，去除原有商标并加贴其他商标的;

3.其他被得物平台认定为贴标商品的。

【违规处理】

执行规则参见《商品贴标治理规则》。

4.3.5 【商品或描述不符、虚假宣传】

【违规行为描述】

指买家在交易订单中收到的商品或接受的服务，或经得物抽检、排查到的商品或服务，与商家描述不相符或不符合国家标识标签相关标准及平台相关管理要求，妨害买家权益的行为。包括但不限于以下情形：

1.商家未对商品瑕疵、保质期、赠品、配件等必须说明的信息进行说明。

2.商家对商品材质、成份、功能等信息的描述与买家收到的商品严重不符。 即描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致，或宣称材质名称不规范、不存在。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台描述不符/虚假宣传管理规范》、《得物平台虚假宣传实施细则》以及各类目经营管理细则等平台规则。

4.3.6 【商品过保质期】

【违规行为描述】

指商家在平台销售的商品出现如下情形的：

1.买家收到商品时，商品已经是过期商品;

2.标注虚假生产日期或保质期以达到延长保质期的商品;

3.标签生产日期与实际生产日期不一致的商品;

4.无生产日期。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商品保质期管理规则》以及各类目商品质量管理细则等平台规则。

4.4 【履约服务违规】

指商家未按照承诺或得物平台规则向买家履约，妨害买家及其他第三方权益的行为。

4.4.1 【发货违规】

【违规行为描述】

指商家未按照承诺向买家发货或违反《得物平台发货规则》等发货管理规则的情形。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台发货规则》以及平台各履约模式下发货管理细则等平台规则。

4.4.2 【包材违规】

【违规行为描述】

指商家未按平台规则约定使用包材、泄露包材等违规使用得物平台提供的包材情形。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商家保证金规则》、《得物平台发货规则》等平台规则。

4.4.3 【赠品违规】

【违规行为描述】

指商家未按平台规则约定，在交易商品附送赠品或开展有奖销售的场景。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商品赠品管理规范》。

4.4.4 【违背价格承诺】

【违规行为描述】

指商家不按照诚实信用原则履行对买家的承诺，或随意变更承诺、不完全履行承诺内容提供对应服务等行为。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商家违背承诺管理规范》。

4.4.5 【设置不合理服务条件】

【违规行为描述】

指商家设置不合理的发货、交易等服务条件的情形。包括但不限于：

1、商家要求不关注、不给好评等不发货的;

2、商家要求付款未超过一定金额或不拍下特定商品等不发货的。

3、商家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务，甚至提前联系买家恶意加价的。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商家违背承诺管理规范》、《扰乱平台经营秩序规则》、《得物平台发货规则》。

4.4.6 【未经同意取消订单】

【违规行为描述】

指买家下单成功后，商家未经买家同意或者冒充买家，使用不正当手段取消商品订单的情形。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商家违背承诺管理规范》。

4.4.7 【未按承诺提供发票】

【违规行为描述】

指商家商家开票过程中存在开具虚假发票、未依照订单信息或承诺方式提供发票、超期未开具发票、开错发票、拒绝开票等违反《得物平台发票管理规范》的行为。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台发票管理规范》。

4.4.8 【未履行价保】

【违规行为描述】

指商家在得物平台销售的所有出价渠道下的商品未向买家提供价保服务，或未根据相关规定向买家对差价进行赔付的情形。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商家价保执行规范》。

4.4.9 【消极承担售后责任】

【违规行为描述】

指商家在处理用户售后申请时，存在无故拒绝或不承担得物平台规定的应承担的售后费用(包含不限于运费、额外赔偿等)或商家在经营过程中产生大量客诉的情形。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台商家售后服务规范》以及各类目售后管理细则等平台售后规则。

4.4.10 【客服服务不达标】

【违规行为描述】

指在经营过程中自主承接客服服务商家的人工接待的咨询量或服务质量未达到《得物客服服务质量管理规范》中的服务质量考核要求。

【违规处理】

执行规则参见《得物客服服务质量管理规范》、《得物商家客服系统使用管理规范》。

4.4.11 【商家/商品负反馈率不达标】

【违规行为描述】

指商家的经营者单个商品的买家负向反馈订单量和买家负向反馈率未达到《得物平台品质管控考核规则》的负反馈率考核要求。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台品质管控考核规则》以及各类目商家商品品质考核细则等平台规则。

4.4.12 【引力平台履约违规】

【违规行为描述】

指入驻得物引力平台的商家，违反平台相关规则协议违规发布推广任务的行为。

【违规处理】

执行规则参见《得物引力平台商家违规交易治理规则》。

4.5 【扰乱经营秩序】

4.5.1 【骚扰他人】

【违规行为描述】

商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂、威胁、诅咒，包括但不限于与商家产生或可能产生交易的买家/其他商家/平台工作人员等，或使用任何引起他人不满的字句，或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为。

【违规处理】

执行规则参见《骚扰他人违规管理规则》。

4.5.2 【泄露信息】

【违规行为描述】

指商家未经允许公开、买卖、提供他人的个人信息的行为，或通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售、使用平台商业信息(包括但不限于商家与得物平台签署协议以及合作过程中所获知的与得物平台相关的计划、政策、技术和数据)/他人信息，影响得物的正常运营秩序、效率、体验或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

【违规处理】

执行规则参见《扰乱平台经营秩序规则》。

4.5.3 【商业贿赂】

【违规行为描述】

指商家为谋取不正当利益给予得物平台工作人员或得物平台工作人员的关联人财物，或利用与得物平台工作人员的关联关系谋取不正当利益的情形。

【违规处理】

执行规则参见《扰乱平台经营秩序规则》。

商家有上述商业贿赂行为的，无论是否获得利益，平台有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务。

4.5.4 【不正当竞争】

【违规行为描述】

指商家采取违反公平、诚实信用等公认的商业道德的手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势，损害用户和其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

【违规处理】

执行规则参见《扰乱平台经营秩序规则》。

4.5.5 【虚假交易】

【违规行为描述】

指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则，或通过虚假交易行为套取平台优惠券、津贴等，或者获取虚假流量、虚假收藏、虚假商品销量、虚假履约率、虚假评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益的行为。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台虚假交易处理规则》。

4.5.6 【不配合提供材料】

【违规行为描述】

指商家未按照平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据，或资质失效前未及时更新等资质违规的行为。

【违规处理】

执行规则参见《资质管理规范》。

4.5.7 【诱导第三方】

【违规行为描述】

指商家在任何向买家展示或与买家互动的场景中，发布任何吸引用户到交易平台以外交易的引流信息，或诱导买家至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰买家、影响买家交易安全等损害买家合法权益的行为。

【违规处理】

执行规则参见《商家诱导第三方违规处理规则》。

4.5.8【干扰用户评价】

【违规行为描述】

是指商家在经营过程中存在包括但不限于以下情况：

1.诱导/索要好评

商家通过利益如免单、折扣、红包、返现、送礼物等作为交换诱导用户写好评。

2.联系用户修改或删除评价

商家自行或通过第三方联系用户通过各种方式企图引导或要求用户修改或删除评价，包括但不限于通过利益交换(如退款、换货、返现、折扣等)直接或间接引导用户对评价做出删除或修改。

3.代写好评或强制好评

(1)商家及其关联人员自行或通过第三方对写评价的用户进行骚扰、侮辱、恐吓等影响他人正常生活、工作秩序和安宁，干扰用户正常合理的评价权利，破坏平台正常经营秩序的行为。

(2)商家与用户沟通强制要求写好评，引起用户反感。

(3)商家使用用户账号替代用户写好评。

【违规处理】

执行规则参见《得物平台干扰用户评价管理规则》。

第五章 关联主体违规

5.1.1【违规行为描述】

指商家及其关联主体存在如下经营行为的：

1.因违规被平台清退或其他原因退出确定不能再次合作的商家，利用关联主体的方式入驻平台或利用已有的其他关联帐号继续经营销售。

2.商家及其关联主体在同一价格坑进行违规竞价;违规竞价指参与竞价活动的商家，属于同一实控人的不同竞价商家主体提报同坑位的竞价行为，及平台认定的其他串通竞价行为。

3.商家及其关联主体、账号销售相同的一级类目*品牌商品。

4.商家及其关联主体在存在未缴纳或拒绝缴纳平台相关费用时，启用已有的关联账户继续经营或创建新的关联主体账户入驻平台经营。

5.被司法机关采取刑事强制措施的商家及其关联主体入驻平台和经营销售(上述刑事强制措施指涉嫌对非国家工作人员行贿罪，串通投标罪，侵犯商业秘密罪，损害商业信誉、商品声誉罪，生产、销售伪劣产品罪等经济类犯罪)。

6.被平台或平台关联公司、账号明确列入永不合作的黑名单中的商家及其关联主体入驻平台和经营销售。

7.存在未缴纳或拒绝缴纳平台相关费用的情形，如仓储费、违规罚款、缴款单涉及款项等情形。

8.除以上情形外，涉及不符合法律法规以及平台认定的不合规经营或其他不符合平台要求的其他经营行为。

5.1.2【违规处理】

执行规则参见《得物平台关联主体管理规范》。

第六章 其他规定

商家在得物运营的相关平台经营过程中，如相关平台有特殊规则规定的，须遵守相关平台内管理规范、考核规范等相关规则。对于相关平台规则中出现的关于违规行为等处罚规定如与平台规则体系中规定存在任何冲突，得物平台有权视商家违规严重程度采用“从严”原则，即选择最严格的违规处理措施予以执行。