POIZON商家骚扰他人管理规则

第一章 概述

为规范得物平台企业商家的服务行为，提升消费者的购物体验，商家在得物平台经营需遵守本规则，不得在平台出现骚扰他人的行为。

第二章 适用对象

本规则适用于成功入驻得物平台经营并在平台销售商品的所有境内企业商家。

第三章 处罚详情

3.1 定义

指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂、威胁、诅咒，包括但不限于与商家产生或可能产生交易的消费者/其他商家/平台工作人员等，或使用任何引起他人不满的字句，或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为。

3.2 违规情形

3.2.1 辱骂：商家对他人使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语，包括但不限于：直接对他人进行人身攻击，使用不文明用语辱骂、威胁等;间接对他人进行人身攻击，嘲讽消费者地域、文化水平等;

3.2.2 威胁：商家让他人产生恐慌、不安全等感受的任何内容、语言或者行为，威胁的内容包括但不限于他人的隐私、名誉、住址、财产及人身安全;

3.2.3 频繁发送消息造成打扰：商家通过包括但不限于短信、邮件、客户系统等方式向他人频繁、大量发送消息，对他人造成骚扰等;

3.2.4 邮寄：包括但不限于商家向他人邮寄冥币、寿衣、花圈等让人产生反感的物品等行为;

3.2.5 无故上门：商家未经他人允许私自上门，造成他人反感或恶劣影响，包括但不限于商家未经他人允许私自上门、无明确诉求前往平台办公区域影响工区秩序等。

3.3 如何排查和认定

• 商家自认;

• 被骚扰方提供有效证据证明商家骚扰行为属实;

• 得物将基于自身大数据技术或人工进行排查、综合判定。

3.4 受到“骚扰”要提交哪些证据？

投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与对方的聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

3.5 违规情节&处置动作

第四章 附则

4.1 得物平台有权随时对本规则进行变更，变更后规则经过公示后对商家生效。发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则及相关协议;发生在本规则生效后的行为，适用生效后的新规则。若商家不接受变更后的规则，请立即停止出价及商品出售，同时应在平台规则调整生效前停止使用得物平台及平台合作的第三方服务商提供的服务，并及时通知得物平台。若商家继续操作出价或未取消商品出售并继续使用前述服务的，即视为商家接受变更后的规则。

4.2 商家在使用得物平台及平台合作的第三方服务商提供的服务时实施的所有行为均应遵守国家法律法规、规章政策、行业规范、本规则、平台现行及不时更新发布的规则。对任何涉嫌违反前述规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，平台有权依据法律规定及相应规则酌情处理。商家依据平台规则承担的相关责任并不免除其因违法、违约等行为应承担的法律责任。商家在得物平台的任何行为，应同时遵守与得物平台及其关联公司签订的各项协议。

4.3得物平台有权针对本规范所规制之内容等在本规则基础上制定下位规则(形式包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心、商家后台通知、商家课堂、行业标准等)。下位规则属于本规则的组成部分，与本规则具有同等效力。若下位规则与本规则存在冲突，优先适用本规则;若同等级规则之间存在冲突，优先适用发布在后的规则。