📢关于越南站点站外交易违规处理机制的通知

自2025年6月16日起，Shopee越南站点将对第二次违反站外交易政策的店铺采取冻结处理。

1. 卖家需点击前往卖家学习中心完成相关在线测试（请务必使用越南站点店铺账号登入测试平台），并取得至少8/10的成绩，店铺才可解封。
2. 冻结期间，卖家仍可登录账号进行测验，但店铺及商品将被隐藏，买家无法浏览。

请各位卖家严格遵守平台规则，共同维护良好的交易环境。

一、什么是Shopee站外交易？

Shopee站外交易是指任何将买家引导至Shopee平台之外的行为，包括但不限于以下情况：

1. 分享联系方式：通过聊天、商品图片、商品描述、直播、短视频、店铺横幅等渠道，透露手机号、地址、外部网站等联系方式
2. 提及其他平台：无论是明示或暗示，直接或使用缩写、谐音、符号等方式提到其他电商平台，意图引导买家跳转
3. 要求线下支付：要求买家通过银行转账、汇款等方式直接付款，绕过Shopee官方支付系统
4. 主动索取买家个人信息：例如手机号、收件地址、电子邮箱等

【违规行为示例】

shopee站外注意事项

二、Shopee站外交易对卖家有何影响？

1. 越南站点

2025年6月16日起，Shopee越南站点采取以下措施处理平台外违规交易行为：

越南站点注意事项

2. 新加坡站点

自2025年4月起，Shopee新加坡站点将执行月度违规统计，对在店铺描述中包含引导站外交易内容的卖家进行罚分处理：

新加坡注意事项

三、如何自查我是否上架了违规商品？

您应参考《【CNSC】如何更新全球商品?》，对所有含有违规内容的商品进行自查与更新。

此外，您还需清除已售罄商品和隐藏商品中的站外交易信息，确保所有商品信息均符合平台规范。

四、如果您对平台处理措施及原因有异议，如何申诉？

罚分申诉：可直接在【卖家中心】发起，查看申诉操作指引点击这里

直播违规申诉：点击这里

视频违规申诉：点击这里

账号封禁申诉（越南站点）：点击这里申诉类别：平台外交易冻结。请注意：已经被封禁的账号无法申诉，除非认为是平台误判。

商品下架申诉，请联系Shopee在线客服寻求帮助。

五、如何避免Shopee平台外违规交易？ 

六、常见问题

1. 哪些具体信息被视为外部交易？

在与买家的聊聊中、在自动回复消息中、在商品图片上、在装饰图片上、在店铺标志中等留下联系信息。

2. 卖家在什么情况下可以要求买家提供联系信息？

卖家在任何情况下都不得主动要求联系信息，除非买家通过Shopee聊聊主动提供联系信息。

3. 商品照片中附有证明商品来源的文件照片（发票、营业执照、商品等），这些文件包含生产商的地址和电话号码，这样是否会被视为违规？

商品来源证明文件（发票、营业执照、商品公告等）中包含生产商的地址和电话号码不会被视为违规交易，因为这些文件具有特定性质。

4. 卖家可以在商品描述中填写生产基地和生产地址的信息吗？

卖家可以在【产地（Xuất xứ）】或【负责生产的组织名称（Tên tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất）】中填写负责生产的单位信息。Shopee将对故意提供违规联系信息的行为进行处理。

5. 已售罄/隐藏的商品是否也需要修改与站外交易相关的信息？

卖家需要删除违规的站外交易信息，包括已售罄商品和已隐藏的商品。

6. 商品照片必须清晰显示包装 - 但是如果商品包装上有生产商的联系信息（电话号码、地址 - 包括商品照片或视频），这会被视为违规吗？

包含生产商联系信息（电话号码、地址等）的商品包装照片不会被视为违反站外交易规定，因为这些信息是商品特性所需。

但是，卖家需要注意，如果这些联系信息不是生产商的，那么仍会被视为违反Shopee的站外交易规定。

7. 随包裹一起寄送的 感谢卡/商品保修卡中包含的电话号码会被视为违规吗？

感谢卡或商品保修卡中包含的电话号码随包裹一起寄送不会被视为外部交易违规。然而，如果联系信息出现在商品图片、商品描述、视频、直播或店铺中的任何其他位置，将被视为违规。

8. 如果订单缺货，卖家可以要求买家提供联系信息来补发商品吗？

当出现缺货时，卖家可以指导买家点击【退货/退款申请（Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền）】，并选择理由【我没有收到货/收到的货物不完整（Tôi chưa nhận được hàng/nhận thiếu hàng）】，以便对缺货的商品进行退款，但不能要求买家提供联系信息。如果买家仍然需要缺货的商品，卖家可以指导买家重新下单。

9. 发送其他平台链接，引导买家使用商品是否违反Shopee规定？

卖家请勿引导买家离开Shopee平台，为了协助买家安装或使用产品，Shopee建议：

1. 使用Shopee短视频功能获取教程
2. 进行直播并将直播链接发送给买家