Shopee轻出海聚水潭ERP跨境联营运营手册

Shopee轻出海是Shopee联合ERP系统推出的**“轻量级跨境出海解决方案”，旨在帮助卖家降低运营成本，卖家将营销运营、跨境履约、售后服务**等环节交给平台，省出精力专注选品。

卖家只需通过ERP一键上架、发货，即可解锁10+优质市场。平台代运营，售后无忧，助力优质内贸卖家轻松一键起店、卖向全球!

本文将为聚水潭卖家提供详细的操作指引，包括介绍Shopee与卖家的合作模式、卖家操作指南以及常见问题解答。

一、合作模式

卖家入驻与运营支持

卖家完成入驻、选品上新和订单发货后，其余的运营、营销和售后均由 Shopee 负责，卖家只需安心等待订单回款。

2.定价与结算

为降低卖家出海复杂度，Shopee 将统一负责各市场商品定价，具体说明如下：

**1）定价基础：以卖家在聚水潭系统中设置的【结算价】**为基础（最初默认等于商品零售价，后续可单独调整）。

2）定价综合因素：Shopee会综合跨境物流、平台运营成本（如广告推广、履约服务）、汇率波动及本地市场价格情况来制定各站点售价。

**3）结算价格：Shopee将按卖家设置的【结算价】**进行结算，建议卖家在结算价中加入商品成本、国内物流和包装等费用。

【聚水潭“零售价”展示】

*�注意

如果您在 ERP 中看到的订单金额低于结算价，这是因为 Shopee 为商品提供了额外补贴，请放心，我们仍会按结算价与您结算。

平台将承担物流、广告、退货等相关成本。

物流与配送

卖家只需将贴有Shopee跨境订单面单的包裹发货至Shopee境内转运仓。包裹入仓后，跨境运输、境外派送及售后服务均由 Shopee 全面负责，卖家无需处理境外买家地址及国际物流相关事宜。

二、入驻流程

提交入驻申请：卖家可通过扫描二维码或点击链接进入申请界面，按要求填写并提交入驻资料。提交后，Shopee 将进行人工审核。

2）审核通过后，Shopee 将在 1–2 个工作日内完成开店操作，并向您的入驻邮箱发送成功通知邮件，请注意查收。

*� 注意

在问卷中填写 ERP 系统用户名时，请参照下图示例输入：“青枫-测试公司”

3）店铺授权与绑定：店铺开设完成后，Shopee会与 ERP 自动完成授权与绑定。您将收到 ERP的短信通知及Shopee运营手册邮件，可根据本文指引直接进行商品上新和发货操作。

*� 注意

如提交申请后仍未收到入驻成功的邮件或短信，请扫码加入Shopee 轻出海项目微信群，联系客户服务人员协助处理。

三、商品上架

商品上架流程共包含以下 8 个步骤：

1. 维护商品信息
2. 推品至Shopee
3. 设置发货时效
4. 确认结算价格
5. 设置库存数量
6. 批量导入与修改库存/价格
7. 查看跨境店铺商品

维护商品信息

1）导入店铺商品：推送至 Shopee 的商品，需要先在聚水潭创建【平台资料】。

**2）首次导入：若您之前未维护过平台资料，可通过【商品商品运营商品多店铺货平台资料导入店铺商品】**导入店铺商品。

3）维护零售价：请在平台资料中设置并确认商品“零售价”。Shopee 将以聚水潭的“结算价”与您结算，若未单独修改，结算价默认等于零售价。

推品至Shopee

1）系统会自动同步您在聚水潭的平台资料至【商品商品刊登易刊刊登Shopee 平台快速推品】页面。

2）在【快速推品】界面，您可选择需要的商品并一键发布至Shopee。

*� 注意

1.请在推品前检查并确认资料的准确性，包括结算价和库存等信息。（若商品数量较多，列表暂未显示，请耐心等待约 1 小时完成同步。

2.若在系统中未看到【易刊】入口，请前往**【用户及权限】设置，确认菜单权限中【易刊（新版商品刊登）】已设置为【允许】**状态。

设置发货时效

在推送商品至 Shopee 前，请先勾选需发布的商品并设置发货时效：

1. 预售商品：可设置 4–10 天发货时间。
2. 非预售商品：须在 1 天内发货（不含公共假期及快递非工作日）。

发货时效请参考：Shopee 跨境卖家自助站 - 发货时间计算器

设置结算价格

在推送商品至Shopee前，您可批量或单独修改结算价，以提升商品竞争力：

1. 批量修改：勾选您要发布的商品，点击【批量操作】，再选择【商品价格】
2. 单个修改：点击商品前的【操作】，可调整该商品的库存和价格。

*�注意

在**【快速推品】页面，初始结算价默认等于零售价。若您将结算价设定高于零售价**，系统会提示：为确保商品具备竞争力并顺利出单，请在聚水潭后台“平台资料”中合理设置结算价。

5.设置库存数量

在快速推品界面，最初的库存等于平台资料库存，快速推品界面的库存仅在推送与修改的时候同步

*�注意

若您开启了 ERP 的库存同步，请一定要维护好 ERP 内的库存，因为只要库存有变动，都会自动同步库存至 Shopee，快速推品界面的库存不会随着 ERP 库存而自动更新，容易出现超卖

批量导入与修改库存/价格

您可以通过批量导入的方式统一修改商品库存与价格：点击**【批量操作】，再选择【导入价格及库存】。**

推送商品

1）勾选要上架的出海商品，确保已设置好发货时效和结算价。

2）点击【推送选中商品】，推送结果将显示：

1. 已推送：Shopee 已成功接收商品，将完成后续发布与运营，您只需等待出单。
2. 推送失败：Shopee 未能接收商品，请检查商品设置是否有误，或联系聚水潭客服/Shopee 客户经理排查问题。

*� 注意

每个商品仅需推送一次。后续如有结算价、库存等修改，系统会自动同步至 Shopee，成功后状态将显示为【修改成功】。

查看跨境店铺商品

1）您可以在【商品商品运营店铺商品管理】页面查看已发布至Shopee的商品。

2）如出现“推送成功但在部分站点店铺未显示”的情况，可能是由于该站点的政策、品类、价格或物流渠道限制所致。

四、订单发货

跨境商品出单后，相关订单会自动同步至聚水潭系统，所有发货操作需在聚水潭内完成。

发货基本流程

1. 发货设置
2. 同步订单、审单
3. 点击【发货】并打印 Shopee面单
4. 贴单出货

*� 注意

台湾站点订单：下单完成后需等待买家确认才能发货，在此期间订单会处于 Pending（待确认） 状态，无法操作。该确认时间不计入发货时效，请在买家确认后正常发货即可。

合单限制：Shopee 不支持卖家自主合单，请在聚水潭中关闭跨境订单的智能合并功能，避免因合单导致订单遗漏或取消。

如有其他物流相关问题，请参考Shopee跨境物流指引手册。

推荐打包装货方式

1）根据Shopee跨境面单要求打印面单（建议使用10×15cm 热敏纸），并贴在已打包好的商品包裹上。

2）将包裹装入快递外袋，并张贴快递面单后发货。（可将多个订单合并为一个大包裹寄送。）

3）包裹送达 Shopee 转运仓后，仓库会拆除外包装并完成入库。

3.发货至Shopee境内转运仓

卖家出单后，可根据就近原则将订单包裹寄送至任意Shopee境内转运仓。请忽略 ERP 中显示的境外买家地址，只需确保包裹正确送达境内转运仓。

【发货时效要求】

1. 卖家需在订单确认后1 个工作日内（周一至周六，不含周日及法定节假日）完成发货
2. 包裹在发货后3 个自然日内必须送达 Shopee 转运仓
3. 具体发货要求可参考Shopee 跨境卖家自助站 - 发货时间计算器
4. 点此可查找各境内运转仓库收件地址及联系方式

五、订单结算

打款周期

当买家确认收货或系统自动确认订单完成（规则详见常见问题）后，您的货款将按照 Shopee 的打款周期，从 Shopee 履约保证账户汇入您在官方钱包账户中绑定的银行卡。

如未注册官方钱包账户，或账户/银行卡状态异常，Shopee 将无法完成结算，货款会暂存于 Shopee 履约保证账户中，直至问题解决。

打款周期

账单周期：打款包含哪些订单？

每7个工作日1次

1）订单完成之日所对应的当周为账单周期，账单周期完成后的7个工作日为打款周期；

2）如果订单状态显示“已送达”，但是买家未点击确认收货，系统将在已送达的一定时间后自动完成订单。

注册钱包账户并绑定银行卡

为简化入驻流程，Shopee会在您出单后联系您完成实名认证和钱包注册，请留意相关邮件通知。

在Shopee打款前，您需完成实名认证并绑定银行卡。审核通过后，Shopee 才能与您结算，以确保资金顺利入境及合规申报。

操作

操作人

需准备

操作入口

Shopee平台实名认证EKYC

需法人操作

法人本人、营业执照拍照件、法人证件拍照件

请您查收邮件里的EKYC链接

Shopee官方钱包实名认证

可由运营人员代操作

营业执照拍照件、法人证件拍照件

Shopee轻出海卖家后台

绑定银行卡

可由运营人员代操作

法人同名银行卡/公司同名银行卡

Shopee轻出海卖家后台

六、常见问题

为什么我一直没有收到入驻成功的邮件或短信？

如果您长时间未收到入驻成功的邮件或短信，可能是资质审核未通过或流程中存在遗漏。建议您申请加入 Shopee 轻出海项目企业微信群，与客服人员直接沟通以获取帮助。

为什么我无法进入聚水潭的“易刊”页面？

“易刊”模块在聚水潭属于收费功能，加入 Shopee 轻出海项目的卖家可免费使用 1 年，但需要聚水潭配置权限。若您无法进入页面，请在 Shopee 轻出海项目企业微信群中联系客户服务人员，由他们协助向聚水潭申请开通权限。

为什么在“快速推品”中会出现推送失败？

商品推送失败通常是由于部分商品信息与 Shopee 的数据结构不兼容导致的。若遇到此情况，请在 Shopee 轻出海项目微信群中反馈给客服，Shopee将统一提供修改建议。

为什么在“店铺设置”中显示店铺授权信息即将过期？

店铺授权信息接近到期时，系统会自动刷新授权，无需您进行任何操作，也不必担心影响店铺使用。

5.卖家是否需要承担运费？

卖家只需要承担从国内仓库发往 Shopee 转运仓段的运费，无需承担任何其他运费。

Shopee 轻出海项目的结算与回款是如何进行的？

平台会根据您在推送商品时设置的“结算价”与您进行结算。具体结算逻辑请参考本指南中的“一、合作模式 - 2. Shopee 与卖家定价与结算”。

如果订单有退货退款或者包裹丢失，是否还会结算？

若您的包裹成功被 Shopee 境内转运仓扫描入库，Shopee 就会与您结算该笔订单，后续若发生退款退货等成本将由 Shopee 承担。