Shopee海外仓商品入库异常处理系统

适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国

适用卖家：所有海外仓卖家

一、商品入库异常分类及状态

您可以在**【中国卖家中心官方仓官方仓服务】的【首**页】查看入库异常的订单。

入库异常问题类型

入库异常任务处理时的不同状态及其含义

处理入库异常的流程中最多会涉及到如下5个环节，在不同环节中，系统会显示不同状态。

异常PO/ASN处理状态说明

在入库的PO/ASN出现异常任务后，仓库会处理异常任务，完成处理后PO里的收货数据才会更新。请您尽快处理异常任务，避免PO数据更新延误。

针对没有遇到问题的货物，仓库会正常上架，在【官方仓官方仓服务入库管理】页面以及买家看到的前台界面，都会更新对应的库存信息，可以正常下单发货。

【示例】

如卖家发货100个SKU，其中10个有问题，90个没问题，那么：

1. 没问题的90个SKU会正常操作上架，上架后库存增加，然后买家在前台可以看到、下单
2. 但其余10个SKU仍然存在异常任务没有被解决，PO详情(Variations)里数据暂不更新

二、如何查看商品(SKU)入库异常明细？

SKU异常明细查看入口

入口1：【官方仓首页提醒框（Home Page）入库异常（Inbound Problems）选项卡】

入库异常问题列表左侧会分别统计总入库异常问题以及紧急入库异常问题：

1）Total Inbound Problems(总入库异常)：仓库报告入库异常后，所有问题将出现在问题列表。卖家的回复有效期为7天，如未在7天内回复，则会按照系统设置的默认处理方式进行处理。

2）Urgent Inbound Problems(紧急入库异常)：异常出现后，如卖家距离截止时间3天内还未答复，问题列表中，该问题右侧就会显示有“Urgent”（紧急）字样的标签，卖家需优先处理。

入口2：【Shopee服务入库问题（Problems）】

SKU异常明细

卖家可在入库异常问题列表中查看**【1.入库异常问题类型（Problem Type）】和目前所处的【2.入库异常状态】**。

点击【3.查看详情】处理入库异常。

3.【查看详情】中的信息解读

1.入库异常的问题单据号

异常回复状态

入库PO号

入库ASN号

入库仓库代码

异常回复截止时间

产品

问题类型

问题数量

问题图片（如有）

默认处理方式

（如卖家不能在7天内做出有效的回复，则系统将按默认方式处理，各问题的默认处理方式不一，请以登录系统后，系统中实际的默认处理方式为准）。

卖家处理选择（卖家可下拉列表对各选项进行选择）

处理方式详细解析

14.卖家备注（此备注可提交后继续填写）

仓库确认的处理方式

仓库备注

三、如何选择对入库异常的处理方式？

选择入库异常问题的处理方式：异常类型 - Surplus（超发）

卖家处理选择（seller decision）：

（1）Raise new ASN:*系统自动生成ASN，卖家无需额外申请。(对于未经审核擅自运输到仓库的产品*会产生异常费用)

（2）Return to Supplier:退回给承运商，请在Seller Remark处标注取货时间与司机信息。

（3）Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁货物等措施。

⚠️注意:

1.如选择了**【2 退回给承运商】，后续流程请参考【Part 6从仓库提走问题SKU】。**

2.因清关政策规定，如为越南站点，只可选择退回或dispose，不可重新入仓。

异常类型 - Wrong UPC（条码错误）

卖家处理选择（seller decision）：

UPC Updated:更新条码信息

异常类型 - SKU does not belong to ASN Group （SKU 不属于此ASN）

卖家处理选择（seller decision）：

（1）Raise new ASN:*系统自动生成ASN，卖家无需额外申请。(对于未经审核擅自运输到仓库的产品*会产生异常费用)

（2）Return to Supplier:退回给承运商，请在Seller Remark处标注取货时间与司机信息。

（3）Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁货物等措施。

⚠️注意：

如选择了**【2 退回给承运商】，后续流程请参考【Part 6从仓库提走问题SKU】。**

异常类型 - Unknown Item（未知产品）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Raise new ASN:请卖家申请新的ASN入库，并在Seller Remark处标记新的asn id(对于未经审核擅自运输到仓库的产品会产生异常费用)

2.Return to Supplier:退回给承运商

3.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

⚠️注意：

1.如选择【申请新的ASN入库】，提交处理方式后，卖家需按本文【第4.2】部分的流程，自行前往【入库管理】中手动申请入库，待审批完毕，将审批备注回填在【5 seller remark】中。须在选择此选项后７天内回填新的ASN号。

2.如选择了**【2 退回给承运商】，后续流程请参考【Part 6从仓库提走问题SKU】。**

异常类型 - Wrong SKU/UPC Label（错误的SKU/错误的标签条码）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Relabel & Receive:重新贴标并入库（会产生异常费用-贴标费）

2.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

3.Return to Supplier:退回给承运商

⚠️注意：

如选择了**【2 退回给承运商】，后续流程请参考【Part 6从仓库提走问题SKU】。**

异常类型 - Damaged / Expired / Expiring / Other Issues（损坏/过期/即将过期/其他问题）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Return to Supplier:退回给承运商

2.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

⚠️注意：

如选择了**【2 退回给承运商】，后续流程请参考【Part 6从仓库提走问题SKU】。**

异常类型 - Missing / Damaged Packaging（丢失/包装破损）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Return to Supplier:退回给承运商，

2.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

3.Repackage & Receive:重新包装，（如仓库允许）。收异常处理费。

1.如选择了**【2 退回给承运商】，后续流程请参考【Part 6从仓库提走问题SKU】。**

2.2023年6月7日起，仓库将根据货物外包装情况（损坏情况，是否有特殊文字或图标等），判断库内材料是否支持重新包装，如不能重新包装，仓库将会在warehouse remark备注清楚，只可选择退回或者dipose，并不允许重新寄送包装。

3.卖家可在运输时，额外准备包装材料，避免仓库无法包装，只能退回或dipose的问题。针对多发的包装，如没再包装的需求，仓库将会扔掉。

异常类型 - Wrong SKU Information（错误的SKU信息）

卖家处理选择（seller decision）：

1.SKU Info Updated:更新SKU信息。更新后请在Seller remark标注更新后的信息

2.Return to Supplier:退回给承运商

3.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

⚠️注意：

1.如选择了【1 SKU Info Updated 更新SKU信息】，请卖家在SKU信息更新完毕之后，在remarks中进行备注提醒仓库已经更新完毕。

如选择了**【2 退回给承运商】，后续流程请参考【Part 6从仓库提走问题SKU】**。

Wrong / Missing / Damaged SKU ID / UPC Barcodes（错误/缺失/损坏的条码）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Return to Supplier:退回给承运商

2.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

3.Relabel & Receive:重新贴标并入库（收取异常处理费）

⚠️注意：

如选择了**【2 退回给承运商】，后续流程请参考【Part 6从仓库提走问题SKU】**

异常类型 - Short-ship（少发）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Confirm shortage：确认货物少发。

2.No shortage(WH confirm again)：卖家无少发，请仓库再次核实（仅可提出一次异议申请仓库再次核实）

如仓库核查确认少发，会如Part 5提出反馈后，此时请卖家选择确认少发，不可再提出异议。

Confirm Lost（确认仓库丢失）

卖家处理选择（seller decision）：

Transfer to AV:确认仓库丢失，等待赔偿

四、如何重新申请ASN回填？

自动生成ASN

如异常类型为3.1 Surplus (超发) 或 3.3 SKU does not belong to ASN Group / unknown Item（错误的SKU/错误的标签条码）（仅限此两种问题类型），选择了Raise new ASN（申请新的ASN入库）后，无需再手动申请新的ASN，仓库确认卖家处理方式后，系统会自动生成新的ASN（如下图）。

⚠️注意：

如超发的SKU，未成功提品通过至官方仓版块，则该SKU无法自动生成ASN，该SKU需按步骤手动生成ASN后，填写至【卖家备注（seller remark）】。

建议在处理问题时，查看SKU是否都成功提品至官方仓，如确定申请新的ASN入库时，系统发现有SKU未成功提品至官方仓，Shopee系统将自动生成提醒邮件发送至卖家系统预留邮箱中（如下图）。

手动申请重新回填新ASN

如在之前对**【卖家处理选择（Seller Decision）】的选项中，选择了【申请新的ASN入库（Raise new ASN）】。那么提交处理方式后，需重新回到【Shopee服务入库】**，提交新的入库申请。

等新的ASN审批通过后，

1.回到【Shopee服务入库】

2.点击【问题 (problems)】

3.在选择了raise new ASN（申请新的ASN）的问题右侧，点击【查看详情】

4.点击【修改】。

等新的ASN审批通过后，

1.回到【Shopee服务入库】

2.点击【问题 (problems)】

3.在选择了raise new ASN（申请新的ASN）的问题右侧，点击【查看详情】

4.点击【修改】。

点击【修改】后，将审批好的ASN，填写至seller remark中。

如有其他想给仓库反馈的信息，需要修改或增加remark时，此方****法也适用。

⚠️注意：

因remark是仓库操作人员查看，请填写英文。请于收到问题内的7天内申请ANS并回填至remark。

五、仓库对卖家处理意见有异议会怎样？

根据现场情况，仓库可能会拒绝卖家的操作要求。

1.拒绝的处理意见在status（状态）显示：Dispute Raised。如卖家看到此状态的问题单号，需找到客户经理，让客户经理核实此ASN的状态。

2.核实清楚后，需点击【查看详情（view details）】，再次填写一次核实后的处理意见。

六、如何从仓库提走问题SKU？

如卖家选择的异常处理方式为：Return to Supplier（退回给承运商）

1.卖家须在提交处理方式后的14个自然日内在remark（备注）填写提货的联系人信息和提货日期。

2.将提货的联系人信息和提货日期反馈给客户经理，客户经理同步通知仓库。

3.按提货日期到仓库进行提货（确认处理方式后的14个自然日内完成提货）。

4.如无法在约定提货日期内提货，请更新remark（备注）并通知客户经理。（仅可更改提货日期一次）

5.如卖家未在选择处理方式后的14天内反馈提货信息，仓库将会dispose。

⚠️注意：

因为这些问题SKU都没完成入库流程，所以无法按正常的RTS线上退库流程进申请，只能通过线下操作。