Tokopedia物流与运输规则

您好，卖家！

顺畅的物流对于提升买家满意度、减少订单取消至关重要。但有时，可能会出现快递延误、状态更新不准确或系统信息不匹配等问题。本指南将解释最常见的物流问题、如何在卖家中心查询这些问题以及正确的解决方法。

常见物流问题

以下是卖家在快递取件、精确设置和发货更新方面最常遇到的问题。

发货状态更新

每笔订单都有一个发货状态，显示包裹在配送过程中的位置。了解这些更新有助于您避免违反服务水平协议 (SLA)。

📌提示：如果状态超过24小时未更新，请在卖家中心提交工单。

如何查询物流信息和跟踪情况

您随时可以直接在卖家中心查看订单物流状态。

升级并联系物流供应商

如果出现以下情况，您应该联系物流供应商：

• 包裹尚未被领取或状态尚未更新
• 买家并未收到订单，但订单状态却显示为“已送达”。
• 发货失败，但买家可以联系到。
• 拾音器引脚不正确或不清晰

📌 目前支持以下物流公司：J&T Express、GoTo Logistics GTL、NinjaVan Indonesia 和 J&T Cargo

您可以通过卖家中心以4 种方式提交物流工单：

处理投递失败及提交申诉

有时，即使买家在家，订单也可能无法送达。别担心，您可以在卖家中心直接管理和解决这些问题。

📌当问题是由快递员的错误造成的时，申诉是有用的——例如错误的投递失败报告或买家在送货时不在家。

提示及如何避免常见错误

🚀 让我们确保您的订单顺利进行！

物流可能并非总是完美无缺，但借助卖家中心的合适工具，您可以快速解决大多数问题并避免处罚。保持积极主动，每日监控订单，并在必要时使用工单或申诉功能。

如果您仍有疑问，请浏览卖家中心帮助中心的更多指南，或随时通过帮助聊天机器人联系我们。