Tokopedia订单状态详解

管理订单

本文将引导您了解我们全新的“管理订单”页面，帮助您熟悉这些令人惊叹的更新，这些更新将使您的发货流程更加轻松。

要查看主要变更，您可以浏览本文中以“最新更新”开头的以下章节：

• 最新更新：需要采取行动选项卡
• 最新更新：搜索和筛选
• 新增功能：列表视图和卡片视图

如果您想了解更多关于新发货流程的信息，请参阅以下文章：

• “通过平台发货”完整指南
• “卖家发货”完全指南

如果您使用第三方供应商来完成您的订单，请参阅本指南。

如何访问“管理订单”页面

要开始管理您的订单，请前往卖家中心并选择“订单”“管理订单”。

了解订单状态

在“管理订单”页面，您会看到不同订单阶段的标签页。这些标签页可帮助您根据订单状态跟踪和管理订单。

最新更新：需要采取行动选项卡

我们对“管理订单”页面进行了用户界面优化，新增了“待处理事项”标签页。这样可以确保您不会错过任何需要您关注的重要订单。该标签页还会突出显示取消请求和退货/退款请求，让您全面了解所有订单情况。

最新更新：搜索和筛选

我们优化并简化了搜索功能，全新的全局搜索功能让您轻松查找订单。现在，您可以在同一个搜索栏中搜索各种详细信息，包括订单号、追踪号码、产品 ID 和 SKU。

您可以通过使用逗号 (,) 分隔参数并用引号 (") 将它们括起来，搜索多达 100 个不同的 ID。

为了进一步提升您的搜索体验，请使用我们全新改进的筛选器，我们提供多种选项供您选择和自定义。

新增功能：列表视图和卡片视图

我们新增了列表视图，让您可以更灵活地查看订单。您可以切换到列表视图，在一页上查看更多订单，也可以切换回卡片视图，查看更详细的订单信息。

只需点击“更多”图标（...），单击“视图模式”，然后选择“列表视图”或“卡片视图”。

添加订单备注

为了提高订单管理效率，我们提供“添加备注”功能，该功能可作为个人提醒，并帮助识别需要特别关注的订单。

您可以在**“管理订单”页面选择“更多操作”和“添加备注”**来使用此功能。此功能可让您：

• 为订单分配不同颜色的旗帜，以便于识别。
• 在单个订单上附加备注，允许修改和跟踪备注历史记录。
• 按旗帜颜色筛选订单，并将卖家备注作为参数包含在导出的订单列表中。
• 在拣货单和发货标签打印件上添加“卖家备注”，以加强订单管理。

出口订单

您还可以导出当前选项卡下的所有订单或选定的订单，或者导出筛选后的订单，以进一步优化您的订单管理流程。

取消订单

作为卖家，如果您想取消买家的订单，可以在将状态更新为**“已发货”之前进行操作。在“管理订单”页面，选择要取消的订单。然后，选择“更多操作”“取消”**。接下来，选择取消原因并确认。

❗️请注意，如果您因卖家过错（例如缺货或定价错误）而发起取消订单，则您的取消订单将被归类为卖家过错取消订单，并将包含在 SFCR 中。

了解更多关于取消政策和SFCR的信息。