Trade Me提出售后争议

如果您的购买出现问题，请提交争议报告，我们将介入并提供帮助。

何时提交争议报告

只有在联系卖家后才能提交纠纷报告。
让卖家了解问题所在，并给他们一次解决问题的机会。

争议报告是指您告知我们您需要帮助解决购买问题的一种方式。

您可以提交以下方面的争议报告：

• 未收到货。如果货物在7天内仍未送达，请与卖家确认您的收货地址。如果仍然没有收到货物，请提交争议报告。
• 与描述不符。如果商品与您的预期不符，请仔细核对购买确认邮件中的商品描述。如果描述不符或商品存在质量问题，请提交争议报告。

我们的争议解决流程

我们理解有时交易不会按计划进行。如果您无法与卖家解决问题，我们可以介入并提供帮助。

以下是我们的争议解决流程：

根据问题联系了卖家。

如果您对购买的商品不满意，大多数卖家都乐意为您退款、维修或更换。理想情况下，您可以与卖家达成解决方案，结束整个流程。

您提交了一份争议报告

如果您无法与卖家解决问题，请在购买后 30 天内提交争议报告。在报告中，您需要：

• 请告诉我们您遇到的问题以及您目前采取的措施。
• 请提供商品的图片或视频以及您与卖家沟通的截图。

我们会审核您的报告。

我们会审核您的报告，然后通过电子邮件与您联系，告知最佳解决方案。如果您符合买家保障计划的退款条件，我们会通知您。

如果我们无法解决您的问题，您可以联系争议仲裁庭提出索赔。