Yandex Market评论和评分

买家可以对购买的商品进行评分和评论。评分决定了商品的排名，排名会影响商品在搜索结果中的显示位置，并决定商品是否会被列入“高评分”筛选器。

超过一半的买家会关注产品评分和评论。如果同一产品有多家卖家，即使价格更高，良好的评分和评论也会增加买家选择您产品的可能性。

您可以在您的帐户的“产品→评论”页面上查看客户评分和评论。

买家可以在收到商品并取走后，或者收到商品后决定退货的情况下，留下评论并对您的产品进行评分。

市场只考虑真实买家的验证评价。

平台会对所有评论进行审核。如果评论违反服务规则、 旨在抬高或降低评分、纯属意外或属于垃圾信息，则此类评分或评论将无效且不会被发布。

如果您认为某条评论有误，请在评论发布之日起 30 天内联系 Market 支持部门，并提供评论 ID。

产品卡片仅显示您客户的评价。如果您删除卡片，所有评价和评分也将被删除且无法恢复。

店铺评分

店铺评分是您过去 365 天内所有商品的平均评分，包括已隐藏、已存档或已删除的商品。在您的帐户中，它显示为“平均商品评分”。

例子

这家商店出售手机及相关产品。其商品包括六种不同的产品：

• 评分为 4 的手机。
• 耳机共有 2 条评价，该产品已被添加到存档中。
• 防护玻璃，等级为 1，隐藏在展示柜之外。
• 一个手机壳，因买家未到取货点取货而获得 1 星评价。

根据规则，所有已购买商品的评分都将纳入评分计算。除保护壳以外的所有商品的评分都将被计入。

过去 365 天的手机评分分别为 5、4、4、5，耳机评分分别为 5、5，玻璃评分为 4。

将使用以下公式计算所有成绩的算术平均值。5 + 4 + 4 + 5+ 5+ 5+ 47\frac{5\ +\ 4\ +\ 4\ +\ 5 +\ 5 +\ 5 +\ 4}{7}结果为 4.6。产品平均评分将为 4.6。

如何回复评论

在您的帐户中，打开产品→评论→点击列表中的产品→回复。

商店的声誉也取决于它如何回应赞扬和批评，以及在顾客订单出现问题时如何应对。礼貌地回应顾客，感谢他们的购买，并在必要时提供产品使用建议。

尽量不要对负面顾客评论置之不理。

请勿在回复中包含商店联系信息或网站链接——市场管理员可能会隐藏此类回复。

收集评论可获得 Yandex Plus 积分

带有评价的产品更容易被加入购物车并下单——即使评价数量不多，也足以提升销量。您可以提供Yandex Plus积分奖励，鼓励顾客更频繁地留下评价。

您可以选择商品，并设定买家留下评论并附上照片或视频后可获得的积分数量。买家将根据您在活动设置中指定的文字、照片或视频数量获得相应的积分——平台不会为此收取额外费用。1 积分等于 1 卢布。

评论评分也可以由产品制造商和市场本身给出。

这是如何运作的

只有评论数少于 1000 条的产品才能通过评论提供积分奖励。产品必须是全新的——折扣商品或二手商品不能参与此活动。

对于每个推广活动，您都需要设定一个目标——即您希望产品获得的评论总数。这包括所有类型的评论——既包括通过 Plus 积分获得的评论，也包括顾客自愿留下的评论。

在目标实现之前，市场将：

• 在您的产品卡片上显示特殊标记——无论是在店铺页面还是在搜索结果中。拥有 Yandex Plus 会员资格的顾客就能看到该标记。
• 在您购物后，会在主页、您的个人账户以及通过推送通知提醒您有机会赚取积分。

当收集到足够的评价后，推广活动将停止，市场平台也将不再显示评分或优惠积分。您只需为买家针对包含积分的优惠所留下的评价付费。

例子

您的产品目前已有 5 条客户评价。您认为还需要 15 条评价才能提升销量。您发起了一项推广活动，为每条评价提供 50 点积分奖励，并设定了在产品页面收集 20 条评价的目标。

之后，Market 用户多次从您这里购买了该产品，并通过 Market 的 Plus 积分奖励活动留下了 10 条评价，另有 5 条是他们自愿留下的评价。该产品总共获得了 20 条评价，因此 Market 将自动停止提供积分奖励。您此次推广活动的总费用为 500 卢布——每 10 条评价 50 卢布。

哪些评价会被纳入考量？

如果符合以下条件，客户已留下的评论以及近期可能留下的评论将有助于您实现目标：

• 收到订单至今还不到5天。
• 评论已经写好，但仍在审核中。
• 该评论经审核后被驳回，但买家可以在 5 天内修改并重新提交审核。

如果产品卡片包含多个产品选项，市场将考虑所有选项的评论总和。

例子

T恤衫宣传卡片上显示了三种不同的颜色：红色、蓝色和黑色。你设定了红色T恤衫获得50条评价的目标，蓝色T恤衫获得100条评价的目标，并决定不推广黑色T恤衫。

红色和蓝色球衣目前各有 1 条评价，黑色球衣有 49 条评价。我们将只收集蓝色球衣的评价，而不会收集红色球衣的评价，因为该卡上的评价总数已经超过 50 条。

如何支付

付款方式为自动付款——评论费用每月从买家的付款中扣除一次。如果买家的付款不足以支付费用，剩余款项必须通过银行转账支付给平台。

如果您在店铺之外推广产品，费用将从您的营销账户中扣除。了解更多

您只需为买家对带有积分的商品留下的评价付费。

评论收集活动暂时停止，但会有短暂的延迟。在此期间，如果新客户看到此优惠并将商品添加到购物车，或下单后稍后留下评论，他们仍需支付费用。

如果产品被错误地评价，请联系客服。平台会退还评价费用。但是，如果买家自行删除了评价，则费用不予退还。

如何设置

该推广活动将适用于您账户下的所有店铺。您可以创建无限数量的评论收集推广活动。

为了实现灵活的定制化，Market 将您的所有产品分为四个价格组。在每个价格组内，您可以设置买家撰写文字评论、上传照片和录制视频所获得的积分数量——积分数量不得高于产品本身的价格，也不得低于该价格组的最低积分值：

1. 在您的帐户中，打开“推广” →“评论赚取积分”，然后点击“创建活动”。

2. 在“产品”模块中，单击“添加”。

3. 使用筛选器选择要添加的产品。例如，您可以按价格或评分选择产品。添加的产品数量没有限制。

4. 如有必要，请取消勾选“自动添加匹配产品”选项——该选项默认启用。启用此选项后，系统会每天自动将符合您设置的新产品添加到您的广告系列中。

5. 点击“申请”。

6. 设定一个目标——你希望产品获得的评论总数，最少10条。这个目标应该大于产品目前的评论数量。

7. 指定买家撰写文字评价可获得的Plus积分数量——这相当于您需要支付的卢布金额。您还可以选择指定买家在评价中添加一张或多张照片或视频后可获得的额外积分数量。如有需要，您可以在创建推广活动后编辑各个产品的积分数量。

8. 点击“保存活动”。

快速建立新产品推广活动

所有评论数少于 10 条的产品都将自动加入本次推广活动，包括您之后添加的产品。本次推广活动的目标是为新产品或滞销产品收集前 10 条评论。

发起此类活动有三种方式：

• 在卡片创建或编辑页面上，保持“收集前 10 条评论以获得 Plus 积分”选项启用。
• 在“促销 →评论赢积分”页面上，点击“收集前 10 条评论”，然后点击“发起活动”。
• 在“产品” →“目录”→“可改进”部分，点击产品评分并添加到推广活动。如果看不到评分列，请点击表格上方并选择“产品评分”。

1. 在您的帐户中，打开“推广” →“评论赚取积分”，然后点击“创建活动”。

2. 在“产品”模块中，单击“添加”并选择“手动”。

3. 使用筛选和搜索功能选择并标记您想要添加的产品——您可以添加的产品数量没有限制。点击“应用”。

4. 点击“申请”。

5. 设定一个目标——你希望产品获得的评论总数，最少10条。这个目标应该大于产品目前的评论数量。

6. 指定买家撰写文字评价可获得的Plus积分数量——这相当于您需要支付的卢布金额。您还可以选择指定买家在评价中添加一张或多张照片或视频后可获得的额外积分数量。如有需要，您可以在创建推广活动后编辑各个产品的积分数量。

7. 点击“保存活动”。

8. 在您的帐户中，打开“推广” →“评论赚取积分”，然后点击“创建活动”。

通常情况下，活动会在 4 小时内开始。

如果您已将产品添加到多个营销活动中，则评分最高的营销活动将应用于该产品。

如何编辑

您可以随时编辑或禁用活动。在“促销 →积分评价”页面，打开“活动”选项卡，点击列表中的活动，然后进行必要的更改。

您可以在此处为活动中的各个产品设置自定义选项，例如，为文字评论提供更多积分。自定义选项不能应用于同一型号的不同产品变体，例如，同一型号但内存容量不同的手机。

您可以直接在账户中的产品页面或活动页面上将产品从活动中移除。

如何查看统计数据

打开“促销 →积分评价”页面。市场将显示所选时间段的统计数据：评价数量、平均评分、费用和其他详细信息。

要查看特定广告系列的统计信息，请切换到“广告系列”选项卡。

您可以在“财务”页面 或“财务” →“财务报告”→ “按服务成本”中查看详细的积分支出报告。报告中，文字、照片和视频的积分分别显示在不同的行中。例如，您为文字评论提供 50 积分，为媒体评论提供 25 积分。如果客户留下文字评论并附上图片，报告将显示两行，评论 ID相同：文字评论 50 积分，媒体评论 25 积分。