FNAC使用卖家帮助中心

除了跟您的客户经理联系以外，您还可以使用后台的卖家帮助栏目联系我们来解决您的问题。

1如何进入开工单页面

2根据您具体的问题选择具体的Objet de la demande(工单主题)

① Change mypersonal date (更改我的个人信息) :如您需要更改个人信息(电话或邮箱)，您可以选择此主题。

注：更改个人信息需要提供法人身份证和在三个月内认证的营业执照*。

*须在三个月内认证的营业执照才能被视为有效文件，如无法满足以上条件，请在营业执照复印件第一页添加以下信息，并盖公章：

•法人签名

•签名日期(例如: 25/01/2023)

• 英文标注‘Certified true copy of the original document’

示例如下图：

②Paymentconcerns(回款问题) : 如您需要更改收款的银行信息或您发现店铺回款被冻结，想了解冻结原因以及解冻步骤，您可以选择此主题。

③Help with a customer complaint(客户纠纷问题) : 当您的店铺出现客诉，您不清楚如何恰当处理或者是需要请求平台介入协助处理时，可选择此主题。

④Orderrefund(需退款的订单) :当订单超过一年或者在Fnac平台上需部分退款时，卖家需要通过工单申请。在此情况下，请选择此主题。

⑤Myaccount has been suspended or terminated(店铺被监管或关闭) : 当您发现自己的店铺被监管或是关闭，可通过此主题，了解店铺暂停和关闭的原因，发送行动计划书(点击了解如何撰写行动计划书)，申请解除监管或解封。

⑥Challenge the reimbursement(全额退款争议):当您对平台介入后执行全额退款的决定有异议时，可通过此主题，提出异议，了解该决定的原因。

⑦Challenge commercial gesture(部分退款争议):当您对平台介入后执行部分退款的决定有异议时，可通过此主题，提出异议，了解该决定的原因。

3填写关联的订单号

4填写根据具体的问题填写工单主题

示例参考：

Mise à jour des coordonnées bancaires 银行收款信息更新

Demande de déblocage des paiements 关于回款解冻的请求

Question sur réclamation client 客诉相关问题

Assistance requise pour le remboursement d'une commande 某个订单退款求助

Soumission du plan d'action 行动计划书提交

Question sur remboursement d'une commande 某订单全额退款相关问题

Question sur geste commercial d'une commande某订单部分退款相关问题

5简单描述您的问题

模板参考：

Bonjour,

Je vous contacte pour XXX. Le nom de ma boutique est XXX et son ID est XXX. Veuillez trouver en pièce jointe XXX. Merci d'avance et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

您好，

我联系您是因为 XXX。我的店铺名称是 XXX，ID 是 XXX。请查收附件 XXX。预先感谢您，祝您有美好的一天。

真挚地，