FNAC店铺指标解读

请确保您店铺的质量考核指标符合我们的要求，这些指标均对客户可见。 通过保证并维持成功的数据指标，可以使您的业务长久受益。

考核关键指标

以上其中一个指标不合格，店铺将会有可能被质量部休假或者停店要求整改

注意 : 您需要在48小时内处理客服和纠纷，否则也可能会被质量部停店整改

如果卖家在收到正式警告通知后15天内未回复或是未作出相应的改善以履行其义务，Fnac管理层可以终止双方合作协议。

指标监控指南

我们建议卖家实时监控店铺的指标：

●您有义务在48小时内回复客户的留言，需要尽快解决客户的投诉(可以使用API提高效率)。

●您需要在8天内为客户投诉找到合理解决方案，8天内如没有解决问题，Fnac会自动退款。

●Fnac所有产品自动享有两年的保修期，您有义务在两年内为客户提供售后服务。

●请务必添加订单发票，如客户索要，您必须尽快提供。