Fnac 对卖家账号的合规性要求严格，账号封禁多源于商品销售不合规、售后与交易操作违规、运营指标不达标等情况，平台 2025 年黑五前夕还专门明确过六大零容忍违规行为，具体常见封禁原因如下：
- 商品销售类违规
- 售假与授权违规：这是平台零容忍的行为。比如出售假冒伪劣产品、未经品牌官方授权的商品；将翻新或二手产品冒充全新商品售卖，或是销售时未明确标注产品版本（如本土版、国际版），都极易直接导致账号封禁。
- 知识产权侵权：未经许可使用他人的商标、专利技术，或是抄袭受著作权保护的商品图文内容等，一旦被投诉或平台核查发现，轻则下架商品，严重时直接封禁账号。
- 禁售与合规缺失：销售违禁品，像违禁药品、未经授权的保健品等；此外，电动自行车等特殊品类若未提供合规证书，或是未按《AGEC 法》规定回收旧设备等，也会触发违规处罚，情节严重者封号。
- 交易与评价类违规
- 违规处理退款：拒绝为瑕疵产品全额退款，仅以折价退款的方式终止售后；或是绕开平台系统，通过 PayPal、银行转账等外部渠道退款，甚至索要客户的银行账户信息，这些行为都违反平台规则。另外，要求客户更改退货原因来规避平台佣金，也属于此类违规。
- 操纵商品评价：主动向顾客索要五星好评，或是以退款等利益诱导买家修改差评，甚至要求顾客关闭投诉来处理纠纷，这类操纵评价的行为会破坏平台信用体系，一旦查实可能封禁账号。
- 售后与沟通类违规
- 售后处理拖沓：平台对售后时效有明确要求，超过 48 小时未回复客户消息、超过 8 个工作日未给出售后问题的具体解决方案，或是超过 30 天未处理完售后服务，若频繁出现这类情况，账号可能被封禁。
- 沟通与售后权责违规：未使用法语与客户或平台沟通，或是沟通中使用不礼貌、侮辱性语言；在欧盟法定的两年保修期内，向客户收取退货运费，或是提供欧盟以外的退货地址，这些行为都可能引发账号处罚。
- 运营指标与订单类违规
- 核心指标不达标：平台对卖家有明确的运营考核，接单率需保持在 95% 以上，客户投诉率和卖家主动退款率均不得超过 5%，若这些核心指标长期不达标，会触发平台处罚机制，严重时封号。
- 订单操作违规：长时间未完成订单，或是售价超 200 欧元的商品未让客户本人当面签收；还有虚假交易等行为，既会影响平台秩序，也可能导致账号被封禁。
- 其他严重违规比如存在虚假宣传、售价欺诈等行为，像虚构产品功效、恶意哄抬原价再虚假促销；或是账号出现频繁更换设备登录等异常登录行为，平台为保障安全可能暂停乃至封禁账号；另外，多次收到违规通知却拒不整改的卖家，平台会采取严厉的封号措施以儆效尤。
