FNAC卖家评分影响因素有哪些？

FNAC 卖家评分围绕订单履约、客户服务、商品合规等多个核心环节评定，具体影响因素如下： 1.订单履约相关：48 小时内要完成订单处理与发货，超时未处理会被自动拒单，还会影响评分;接单率需超 95%、主动撤单退款率要低于 5%，这两项指标不达标会直接拉低评分;同时包装需合格防商品损坏，配送选项也得灵活，保障交货地点便利性，这些都会被纳入评分。 2.客户服务质量：需在 48 小时内回复客户咨询，以礼貌专业态度处理纠纷;平台每周会通过抽取 20% 客户做调查计算 NPS 净推荐值，该指标还会影响 Buy box 资格;客户投诉率若超 5%，会被判定服务差，大幅影响评分。 3.商品基础信息：法语 listing 的标题、参数等信息要准确完整，不能有虚假宣传，商品图片需清晰;3C、家电等品类需完备 CE 认证等合规文件，信息不全或不合规会降低用户信任与评分。 4.店铺合规与活跃度：刷单、售违禁品等违规操作会严惩降分;长期不上新或不更新商品信息，平台会因店铺活跃度不足降低评分;此外促销活动成效差、差评过多且未妥善处理，也会对评分产生负面影响。