Fnac 的退货政策围绕通用退货、质保期退货两大核心场景制定，同时对卖家的退货配套要求和退款时效也有明确规范，具体如下：
1.通用无理由退货：买方从收货起 14 天内享有无理由退货权利，无需提供任何退货动机，也不用承担经济赔偿，即便产品已被使用和打开也不影响退货申请。该政策基本适用于平台大部分常规商品，能充分保障消费者的购物选择权。
2.质保期相关退货：所有新产品均依法享有 2 年保修期，二手或翻新产品的保修期则为 6 个月。若在质保期内商品出现非人为的制造缺陷，消费者可申请退货、换货或维修。平台要求卖家按退款、调换、修理的顺序为买家处理问题，且相关的退货及维修产生的费用需由卖家承担。另外，若卖家误将新产品保修期标注为 1 年，后续因保修期产生相关投诉时，其任何诉求都会被平台驳回。
3.卖家的退货配套要求：卖家需提供位于法国、英国、德国、意大利或西班牙等欧洲多国境内的退货地址;若无法提供境内退货地址，就必须为消费者提供已付费的退货票单，以此保障买家退货渠道顺畅，避免因退货流程受阻引发纠纷。
4.退货后的退款时效：平台在确认退回商品状态符合要求后，会全额退还消费者支付的商品价款，但一般不包含此前产生的运费或其他附加费用(双方另有约定的除外)。退款金额通常会在 3 - 5 个工作日内退回至消费者的原支付账户，具体到账时间可能会因银行处理流程存在差异。
5.投诉与退货衔接规则：卖家需在 8 天内为客户的退货相关投诉制定合理解决方案。若超时未给出有效方案，不论商品当前处于何种状态，Fnac 平台都会直接为买家办理订单退款，相关损失可能会由卖家承担。
