如果包裹丢失,作为卖家,您有义务为买家解决问题。退款是解决未送达问题的简便方法——之后您可以直接与承运商协商索赔事宜。如果商品“与描述不符”,卖家也有义务解决问题。根据具体情况,任何问题都应通过更换、退款或维修来解决。