Fruugo顾客投诉处理时间是多久？

买家向 Fruugo 提交订单问询与投诉的有效期限为 90 天，若通过支付机构发起核查，最长可延长至 180 天。

当买家针对订单相关问题提出疑问或投诉时，卖家须在 72 小时内完成回复并处理问题;若卖家超时未处理，买家可申请平台介入调查，由平台代为跟进纠纷。

Fruugo 介入后，会向买卖双方索要相关资料与凭证，卖家收到平台信息调取要求后，必须在 24 小时内予以配合回复。

平台收集完整资料后，会与卖家沟通协商，给出纠纷处理方案并协助化解争议;倘若卖家在 72 小时内无任何处理动作或不予回应，平台将直接为买家办理退款，所有损失与费用均由卖家承担。

若经平台协调后双方仍无法达成一致，且平台判定需要保障买家权益时，将不再沿用协商方案，自主采取处理措施，包括直接代为向买家退款。