先核实再行动,不要立刻道歉:
确认被投诉素材(产品图案/主图/A+页/视频等)
核实投诉方是否为权利人或有合法授权、其作品是否具版权、你方是否有合理使用抗辩
回溯素材来源:
确属侵权/来源不明→ 主动下架、争取和解或补获授权
独立创作/已获授权→ 向亚马逊申诉,提交:版权证书/源文件/创作时间证明/版权归属协议/授权合同
复杂情况建议咨询知产律师。