eMAG 买家发起订单争议（case）时，卖家该如何举证应对？

当买家在「My orders」发起未收到货或货不对板争议，卖家会收到 case 通知。应在限期内在「Cases」中上传发货证明、物流追踪轨迹、签收记录或商品实拍，证明已履约或说明差异原因。若为物流延误，提供承运商异常说明更易免责；若为描述不符，主动提出部分退款可加快结案。处理时效与胜诉率影响卖家信誉，建议建立争议证据归档习惯，对高风险订单优先跟进。结案后复盘争议类型，反向优化详情页描述与包装，降低复发概率。对高频的「未收到货」争议，应优先切换到带签收回执的物流渠道，从源头减少举证压力。