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账户状况评级(Account Health Rating)以0至1000分呈现,绿色为200分以上、黄色100至199分、红色低于100分。低于100分即触发停用风险,系统会要求提交行动计划(POA)才能恢复。评级综合考量未处理违规数量、违规严重程度及账号历史表现,例如侵权、假货投诉、延迟发货各占不同权重。卖家应在后台「账户状况」页面每日监控,对每项违规点击「申诉」或「争议」及时响应,保持绿色安全状态。此外,AHR会随历史违规随时间衰减而回升,但高危违规(如售假、危害安全)立刻大幅扣分清零风险最高。建议每周导出违规清单逐条闭环,对「商品状况投诉」重点整改质检与描述一致性,维持300分以上为健康区间。
