Allegro 买家申请换货（wymiana）时卖家该怎么处理？

Allegro买家申请换货（wymiana）多因尺寸或颜色不符，卖家在「Zwroty i wymiany」看到请求后应先确认库存有对应规格。可引导买家先退原单再重下新单，或开启换货流程直接寄新发旧退，运费由卖家政策决定。若已购Smart免运，换货往返通常免运费以保体验。处理时限建议四十八小时内回复，超期买家可升级纠纷。换货完成及时在后台标记，避免系统按退货退款误处理造成资金损失。若买家已确认收货，走换货需新建订单重收货款，建议换货前拍照确认商品未使用避免调包，财务侧才会冲抵原退款防止重复出账。