Fruugo 买家发起纠纷时卖家要提供什么证据，怎么降低判负率？

买家发起纠纷后，平台会要求卖家在后台提交证据，包括妥投追踪号、发货底单、与买家的沟通记录、商品完好照片或质检报告。降低判负率的关键是发货即用可查追踪号、保留物流签收证明，并在消息里及时安抚与协商。若确属物流丢失应主动补发或退款，切勿拖延；证据链完整且响应积极，平台仲裁更倾向卖家，能保住账号健康度。建议每单留存发货前后截图与物流轨迹，纠纷时一键调取，并设定内部时效在二十四小时内完成首次响应。发货前拍照留证已成惯例，关键时刻可逆转平台的仲裁结果。