Qoo10买家消息回复时效要求是多少，超时影响什么？

Qoo10 要求卖家在 24 小时内回复买家站内信（Q&A 与 Live10 聊天），响应率低于 80% 会影响店铺「服务分」并降搜索权重，长期不回可能被限制活动报名。建议开启自动欢迎语并设快捷回复覆盖物流、退货等高频问题。客服时段尽量覆盖当地白天（新加坡 9:00-21:00），用手机端推送及时应答。响应率每周更新，可在数据看板监控并针对性改善薄弱时段。复杂问题先致歉安抚再转工单，避免冷处理升级差评。未读消息红点需当日清零，连续多日不回会被系统短信提醒并计入考核。