调查显示：消费者品牌忠诚度下降25%，社交媒体成购物主导平台

Forrester公司报告指出，至2025年，营销人员将面临来自消费者复杂行为的新挑战。调查显示，品牌忠诚度预计将下降25%，但忠诚度计划将蓬勃发展，从而帮助消费者锁定更多价值。随着“取消文化”的影响逐渐减弱，意大利和德国的网络成年人在购物时考虑公司价值观的比例分别下降10%和8%，美国则下降4%。社交媒体将不再仅限于社交联系，而是将成为娱乐和购物的主导平台，得益于TikTok、Instagram等社交商务整合的推动。消费者对隐私问题的关注仍将与对便利的追求并存，预计2025年他们将愿意放弃部分个人数据以获得人工智能带来的便利。在经济衰退预期下，消费者信心下降，但利率的下调可能释放对大件商品的需求，尤其是住房，耐用消费品因此将受益，而非耐用品的消费则可能受到限制。品牌需通过提供更多价值来吸引消费者。