俄罗斯电商市场消费者极端主义事件频发

根据联邦网络贸易协会（FOST）的调查显示，2024年，Ozon、YandexMarket和Wildberries市场中有62%的卖家均至少遭遇一次“消费者极端主义”事件。在这些事件中，51%的卖家在一年内遇到过三次以上无良消费者，37%遇到2-3次，而12%的卖家则仅遭遇过一次。消费者极端主义指的是买家与消费者协会利用消费保护法的不公平优势，从中谋取不当利益。具体案例中，有58%的消费者在短期使用商品后尝试退货，其中包括服装鞋类（43%）、小工具（35%）和珠宝首饰（16%）等类别。约14%的事件演变成法律纠纷，而在2%的案件中，有买家试图以假货换货。此外，49%的卖家认为2024年的市场销售环境更加困难，主要因竞争加剧和广告费用上涨所致。部分卖家甚至怀疑快速退货现象是由竞争对手操控。