Flipkart计划在印度多城市扩展其快递服务

一项针对1000名Z世代消费者的最新调查显示，尽管60%的Z世代消费者期待人工智能驱动的客户服务所带来的速度与便利，但在处理复杂问题时，65%的受访者仍然偏爱人工客服。调查中，46%和47%的人分别表示人工智能适合解决简单和一般问题，而近60%的消费者赞赏AI的快速响应和便捷性。然而，47%和36%的受访者认为AI解决方案在某些情况下不够可信或可靠，尤其在处理账单、高价值购买及退货时，人工客服更受青睐。Z世代消费者倾向与品牌建立关系，以确保获得卓越的服务体验。Five9首席营销官建议，企业在实施人工智能战略时，应在效率和人情味之间找到最佳平衡，以满足Z世代不断变化的期望。