售后体验成复购关键，90%消费者将其与产品质量同等看待

FedEx最新发布的《2025年电商趋势报告》指出，便利性已成为消费者选择零售商的核心驱动力。数据显示，97%的消费者曾因购物流程不够便捷而放弃购买，76%的消费者可能因数字功能不足转向其他平台。消费者对便利性的需求集中在免费配送（76%）、实时包裹追踪（68%）及多样化支付方式（如“先买后付”）。报告强调，零售商需优化结账流程，提供灵活配送选项（如预约送货时间），并利用AI技术实现个性化推荐。此外，38%的消费者愿为“稀缺商品快速获取”或“当日达”等增值服务付费，企业需平衡免费与付费服务，以兼顾成本与用户体验。