TikTok Shop by Tokopedia发布开斋节放假安排通知

在即将到来的开斋节期间，即2025年3月27日至4月7日，TikTok Shop by Tokopedia对订单履行、响应率计算以及售后服务政策做出了一些调整，以确保为所有用户提供最佳的服务体验。请注意以下几点变更：

1、延长的履行时间(服务级别协议)

鉴于开斋节属于国家法定假日和共同假期，订单的履行时间将相应延长。注意，此期间的订单处理时间不会计入标准的服务级别协议(SLA)时限内。

2、24小时响应率计算

为了减轻卖家在节日高峰期的压力，在开斋节期间，24小时响应率将不纳入店铺评级的计算范围内，以便卖家能更灵活地管理其客户服务。

3、延长售后服务评价期限

为适应节假日的变化，平台将延长售后服务请求的审核期限，包括退款、退货、换货及重新发货等。

适用于：审查退货/退款请求、检查退回产品的状况。

注意，买家也享有延长的商品退回期，直至2025年4月8日止。

4、物流服务合作伙伴运营时间表

考虑到各物流服务提供商在节日期间的特殊运营安排，请务必查阅相关物流合作伙伴提供的具体运营时间表，以便及时了解配送状态和预期到达时间。