西班牙消费者对 AI 购物体验兴趣浓厚，电商平台需顺势而变

根据 Packlink 的《2025 年电子商务展望》报告，西班牙消费者对将人工智能融入在线购物体验展现出极高热情。当下消费者需求变化迅速，在物流与售后方面，70% 的西班牙人对运用 AI 跟踪订单并接收实时更新信息兴趣盎然，这反映出他们对购物透明度和持续沟通的强烈需求；71% 的消费者期望能收到商品恢复库存或新品发售的实时通知，AI 具备的自动化和个性化警报系统恰好能满足这一诉求；69% 的消费者渴望在退换货管理上得到更灵活支持，借助 AI 有望让退换货流程更加快捷方便。

支付和交付层面，64% 的消费者追求快速、安全且个性化的支付解决方案，AI 能够优化支付流程，确保交易安全；67% 的消费者倾向于绿色或灵活的送货方式，AI 可助力改进物流体系、精准预测消费者偏好。

在个性化需求领域，67% 的消费者期望收到常购品牌提供的独家个性化优惠，61% 的消费者希望获得契合自身需求的个性化产品推荐，而 AI 通过深度分析海量数据，能够为消费者提供精准且相关的建议。