2025年将有约6300万越南消费者参与网上购物

根据Nielsen IQ的研究，越南消费者在购物旅程中拥有多种接触点，包括实体店、网站、应用程序、社交网络及电子商务平台如Shopee和Lazada等。

这种多样化的购物行为对企业的客户体验管理提出了更高要求，确保每个接触点的体验一致成为关键挑战。

至2025年，预计约有6300万越南消费者参与网上购物，占总人口的63%，人均年消费约为396美元。

直播和AI技术正在成为影响购物决策的重要因素，62%的消费者受直播购物的影响，而AI算法则通过个性化内容引导消费者的购买行为。

越南电子商务协会（VECOM）主席Nguyen Ngoc Dung强调，AI不再是选择性使用的问题，而是如何更好地应用和发展的问题。