俄罗斯IT集成商AWG最新调研显示，2025年在线购物消费者最关注的三大痛点为：未标注配送日期（33%受访者不满）、无法添加订单备注（43%）、重复确认地址（43%）。该调查覆盖1000名网购用户，发现46%消费者仅在有需求时网购，16%每月购物1-2次。网站易用性（50%）、价格优惠（45%）和商品丰富度（42%）是选择平台的关键因素，而客服支持（25%）和品牌声誉（29%）关注度较低。值得注意的是，与2024年相比，配送日期透明度首次成为重要诉求，而强制注册（25%）、运费不透明（17%）等问题持续影响消费体验。专家指出，优化界面设计和物流信息展示已成为电商平台提升转化的关键。
