eBay宣布为英国卖家提供更强“物品未收到”索赔保护

eBay 本周在英国举行的 eBay Open 卖家大会上宣布，将为英国卖家提供更强有力的“物品未收到”（INR）索赔保护，以应对因物流延迟导致的退款问题。根据公告，从 2025 年 11 月起，如果卖家使用可追踪运输服务，并在指定处理时间内发货，且跟踪显示商品在原始索赔结案后 30 天内送达，eBay 将退还商品费用，并删除与该索赔及送货相关的任何负面或中性反馈。此前，卖家若因包裹延迟而退款，将无法收回费用，造成损失。

为了自动获得该保护，卖家需满足几个条件，包括物品在指定处理时间内发出、使用通过 eBay 标签购买的可追踪运输服务、跟踪显示物品在索赔结案后 30 天内送达，以及账户未因风险检测被标记。eBay 表示，这一措施旨在缓解卖家因物流延迟而面临的财务风险，同时提高卖家信心和交易安全。公告发布后，部分卖家在英国卖家论坛上提出疑问，关注新政策的资金来源及是否仅适用于企业卖家。

部分卖家指出，新政策要求通过 eBay 购买邮费才能获得保障，而买家一旦申请退款，商品实际送达后，费用将由 eBay 承担。他们认为，这能有效避免因延迟导致的巨额损失，尤其是针对使用简易配送服务的私人买家。总体来看，该政策将帮助卖家在面对物流不可控因素时减少损失，同时鼓励更多卖家使用 eBay 提供的可追踪邮寄服务，提高交易体验。