CSBS新协议！Temu卖家要包税了？

出海网11月14日消息，Temu平台近期向卖家推送《客户服务解决方案合作协议》，引发关于税费承担问题的广泛关注。该协议明确，使用CSBS客服服务的卖家需承担因该服务产生的相关税费，但并非市场担忧的增值税或销售税，而是针对客服服务本身的法律税项，通常按服务金额计税且金额较低。协议采用阶梯式收费模式，与"求助率"（咨询人数/发货件数×100%）挂钩：求助率低于5%免费，5%-15%每单0.12美元，15%-30%每单0.25美元，30%以上每单0.6美元。例如季度发货1000单、咨询100人（求助率10%）的费用约为120美元。实际测试显示普货卖家求助率多在3%左右，但需手动拼装、量尺比对或多规格产品易超线。平台提供90天试用期供卖家测试真实求助情况。该服务主要针对客服绩效考核，未使用服务的卖家签署协议不会激活收费或改变运营模式。平台强调客服回复率的重要性，低绩效将限制提现和"主动联系消费者"功能，建议卖家密切关注客户回复。