Ozon强制退货遭卖家集体投诉

出海网12月30日消息，近期，Ozon平台上大量卖家联合向俄罗斯工业贸易部、联邦反垄断局（FAS）及总检察长办公室提出投诉，抗议Ozon单方面决定商品退货事宜的做法。卖家要求相关部门展开跨部门调查，从反垄断角度评估平台行为，并修改服务条款，取消平台未经卖家同意即可批准退货的权限。

争议核心在于，当买家以“商品缺陷”等理由拒收商品时，退货是否成立由Ozon自行裁决，卖家缺乏申诉参与权。卖家反映，当前“消费极端主义”现象日益突出，而“免运费”模式进一步纵容了买家随意退货，所有相关成本实际均由卖家承担。有建议认为，应将商品价格与运费分开计算，并将部分物流成本转移给买家，以抑制不合理退货。

Ozon方面回应称，平台重视卖家反馈并致力于平衡各方利益，简化退货流程有助于提升消费信心、带动销售增长，且强调多数退货仍由卖家自主决定。此外，平台已在退货环节加强商品完整性检查，并将多数品类退货期从21天缩短至15天。但卖家群体仍呼吁建立更公平、透明的退货协商机制，以应对日益严峻的退货争议与经营压力。