亚马逊推出“零配件补发”计划，注册可免费降低71%退货率

出海网2月27日消息，亚马逊全新推出“零配件补发”计划，旨在帮助卖家优化售后体验，降低退货率并提升客户满意度。卖家免费注册该计划后，当顾客遇到产品缺少或损坏配件时，可通过系统提供的四个关键入口，选择直接向卖家申请免费补发相应配件，而无需退回整个商品，从而有效拦截退货。数据显示，约71%的顾客在收到替换零件后，会选择保留产品。该计划目前适用于美国站、加拿大站及欧洲九大站点，要求父体产品（主商品）由亚马逊物流（FBA）配送，而配件订单则可通过FBA或卖家自配送（FBM）完成。卖家需要先为配件创建单独的FBA或FBM SKU，然后在“亚马逊商品支持注册门户”填写表单完成注册，经亚马逊团队审核通过（约15个工作日）并加入白名单后，再为配件SKU上库存，确保该配件仅在客户购买相应父产品后才可免费申领，避免被滥用。注册该计划可以帮助卖家节省双向退货运费、重新包装和处理费用，并避免全额退款。同时，自2026年起，亚马逊将每月向卖家发送“部分退款”功能的绩效报告，帮助卖家了解相关商品的退货数据并优化策略。