研究揭示巴西“夜猫子”购物者：超半数在线购物发生在晚间或凌晨-出海网

研究揭示巴西“夜猫子”购物者：超半数在线购物发生在晚间或凌晨

出海网2月28日消息，根据Octadesk与Opinion Box联合发布的《2026年客户体验趋势》研究报告，超过一半（54%）的巴西消费者在线购物发生在晚上或凌晨，这一群体被定义为“夜猫子消费者”。研究显示，85%的受访者在线购物，78%也光顾实体店，证实了混合购物行为的普遍性。76%的受访者将电商平台（Marketplace）作为首选购物渠道，主要原因是其感知安全性更高（88%）。报告同时指出，由于数字渠道的负面体验，67%的消费者在过去一年中至少放弃过一次购物，主要原因是运费过高（65%）、产品价格过高（56%）以及对欺诈或公司缺乏信任（56%）。在客户服务方面，85%的消费者表示，当获得良好的服务体验时会再次购物，快速响应（51%）、信息准确（43%）和礼貌友善（40%）是关键因素，而WhatsApp是59%受访者偏好的售后支持渠道。

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出海网2月28日消息，Nuvemshop的报告显示，2025年巴西时尚电商实现营收29亿雷亚尔，同比增长35%，销量超过1000万件，增长28%，继续保持巴西电商市场第一大垂直品类的地位。该行业主要由单人团队运营，女性创业者占比达66%。在年龄与教育构成上，超半数为18-34岁的Z世代，65%拥有大学学历，种族背景更多样，38%的经营者自认为混血或黑人。营销方面，Instagram是主要平台，97%的时尚店铺进行有机运营，70%投放广告，60%将Instagram Shopping作为首要获客渠道。TikTok以26%的偏好度成为第三大销售渠道，仅次于WhatsApp和Instagram Shopping。行业正积极应用新技术以提升体验，32.3%的店铺已使用产品视频，49.6%计划明年采用；虚拟试衣工具目前应用率为8.5%，但51.6%的店铺计划在2026年前部署。Nuvemshop联合创始人兼总裁亚历杭德罗·巴斯克斯指出，时尚行业已成为消费者行为、技术和关系的实验室，对D2C模式的创业者提出了超越产品本身的更高要求。