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2026-03-07 09:59:24

德国柏林高等法院裁定Vinted平台默认买家保护违法

出海网3月7日消息,德国柏林高等法院近期裁定,二手交易平台Vinted默认激活并收取买家保护费的做法是违法的。此前,Vinted平台会在每次交易时,默认自动从买家收取商品价格5%外加0.7欧元的“买家保护”费用。根据《德国民法典》第312a条的规定,付费的附加服务不能通过默认设置自动激活,而必须获得买家的明确同意。法院的这一判决支持了德国联邦消费者总会的诉讼。与下级法院仅要求平台改进信息告知的裁决不同,此次柏林高等法院要求Vinted必须提供真正的选择权,让买家能够自主决定是否购买此项服务。法院还指出,平台上交易主体是否为个人(C2C模式)并不影响此规定的适用。

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出海网3月7日消息,德国电商巨头Otto宣布推出两款人工智能助手,以提升用户购物与服务体验。第一款是基于谷歌Gemini模型开发的AI销售顾问,可将其应用转变为数字化专家。顾客通过文字或语音描述其产品需求,AI会通过问答互动,从超过1800万件商品中筛选出合适的推荐,旨在减少错误购买和退货。第二款是公司自主研发的AI客户服务助手,可提供7x24小时全天候服务,处理有关订单、配送和退货的查询。对于标准化问题,AI能够独立解决,而更复杂的个案则会通过路由机制转接给人工客服处理。
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