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2026-04-21 17:14:44

低价难续,亚马逊、美客多高管强调优质服务与客户复购是关键

出海网消息,在圣保罗2026年Vtex Day大会的电商平台专场论坛上,亚马逊巴西、美客多等平台的高管分享了超越价格战的经营策略。亚马逊巴西区总监弗吉尼亚·帕温指出,低价策略无法培养复购,便捷的消费体验才是留住用户的核心。她列举了优质客服、精美页面、包邮服务和高效物流等关键因素,并强调亚马逊Prime会员体系正是通过包邮等服务来提升用户粘性。美客多卖家发展与用户体验总监毛里西奥·兰迪则认为,优秀卖家的关键在于“共情能力”与“把基础做扎实的执行力”,即真正站在消费者角度思考,并坚持做好页面、物流、客服等基础运营。巴西百货电商平台执行董事里卡多·加里多也参与讨论。几位高管一致认为,当下电商竞争已不局限于价格,而是需要构建完整的消费链路,以持续的用户体验留住客户。


下一篇TikTok Shop在印尼再陷反垄断调查,被举报涉嫌“全链条垄断”
出海网消息,据外媒报道,印尼竞争监管机构(KPPU)已收到来自电商物流协会(APLE)的正式举报材料,指控TikTok及其旗下与Tokopedia整合的TikTok Shop业务涉嫌垄断和不正当竞争行为。该举报于4月15日提交,目前处于初步审查阶段。举报材料指出,TikTok通过高度整合的商业模式,将内容、电商、支付和物流等环节进行“纵向整合”,形成覆盖数字贸易全链条的运营结构,可能带来对市场的全面控制能力,并引发掠夺性定价、对物流服务商差别待遇、限制竞争对手市场准入等反竞争风险。同时,平台通过大规模折扣、运费补贴等推动交易的做法,可能构成“低于成本销售”,并借助算法机制优先展示生态内商品,影响市场公平竞争。监管机构表示,此案正按程序审查材料的完整性及是否存在违法初步迹象,若证据充分将进入下一阶段调查。
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