Shopee哥伦比亚及智利市场关闭通知

亲爱的卖家,

我们很遗憾地通知您，Shopee哥伦比亚及智利市场从当地时间2025年10月31日23时59分起停止运营（即Shopee哥伦比亚市场将于北京时间2025年11月1日12时59分起停止运营，Shopee智利市场将于北京时间2025年11月1日10时59分起停止运营）。

我们致力于聚焦各个细分市场中最有前景的机会。考虑到这点，我们将结束哥伦比亚及智利市场的运营，专注于 Shopee 在东南亚和其他拉美市场。

请放心，当地时间2025年10月30日23时59分（即北京时间2025年10月31日12时59分和10时59分）当天及早前创建的订单仍将照常履行，未支付的款项将继续被处理。您此时无需采取任何进一步的行动。

请注意，此公告仅针对 Shopee哥伦比亚及智利市场，不会影响您在其他 Shopee 市场的业务。

再次感谢您的参与及对Shopee的支持，如果有任何问题或疑虑，请与我们联系：拨打服务热线或者联系在线客服。

常见问题：

1.对于哥伦比亚/智利站点的订单，我最迟应在什么时候完成发货？

为确保订单履约及时，请卖家务必留意以下仓库停止收货时间安排（均为北京时间）：

①11月4日 20:00 起，济南仓停止收货；

②11月5日 20:00 起，义乌仓、泉州仓停止收货；

③11月6日 20:00 起，东莞仓停止收货。

请卖家及时安排发货，确保包裹在截止时间前送达对应仓库。如未能在上述时间前送达，包裹将被取消，并按异常件处理流程进行处理。

2.订单的最后派送时间和买家退货退款的最后时间是什么时候？

（1）订单的最后派送时间为 哥伦比亚市场当地时间2025年12月9日23时59分（对应北京时间2025年12月10日12时59分），智利市场当地时间2026年2月9日23时59分（对应北京时间2026年2月10日10时59分），即在此日期之后，哥伦比亚/智利站点的订单将不再进行派送。

（2）买家提交退货退款申请的最后时间为哥伦比亚市场当地时间 2026年1月1日23时59分（对应北京时间2026年1月2日12时59分）和智利市场当地时间 2026年3月5日23时59分（智利市场，对应北京时间2026年3月6日10时59分），即在此日期之前，哥伦比亚/智利站点的买家可提交退货退款请求。

请卖家确保及时发货，并留意买家退货退款的相关时间，避免影响订单履约和售后处理服务。

3.如果我对订单结算结果有异议，该如何进行申诉？

您仍可以按照现有流程发起卖家争议申请，包括跨境退货物流异常的相关索赔、因订单退货退款产生的线下退款申请等所有类型的争议情形。赔付的判定标准及金额与当前政策一致，具体可参考退货/退款争议流程及上传证据操作指南。

请注意：哥伦比亚站点卖家应于 2026 年 1 月 16日 23 时 59 分（北京时间）前提交卖家争议申请。若卖家未在前述期限内提交申请，视为对哥伦比亚站点店铺的订单结算结果无争议，且不再享有就订单结算结果主张的任何权利。对于超期未申请的情况，平台有权不予受理卖家后续的卖家争议申请。请卖家务必在上述期限内及时提交申请，以免影响自身权益。

智利站点卖家应于 2026 年 3月20日 23 时 59 分（北京时间）前提交卖家争议申请。若卖家未在前述期限内提交申请，视为对智利站点店铺的订单结算结果无争议，且不再享有就订单结算结果主张的任何权利。对于超期未申请的情况，平台有权不予受理卖家后续的卖家争议申请。请卖家务必在上述期限内及时提交申请，以免影响自身权益。

4.哥伦比亚/智利站点店铺中剩余的广告金要如何处理？

针对目前因关站导致店铺广告金剩余的情况，请您务必在2026年1月1日23时59分（北京时间）前按以下步骤申请广告金转移：

1）同一企业营业执照申请广告金转移：请联系客户经理/客服团队协助提交申请。

*注意：广告金转移仅受理一次，且默认将广告余额一次性转移至同一企业营业执照下的一家店铺，不可分批转移。自转移完成当天起，广告金的有效期为30天，请卖家及时使用。

○账户要求：

①转出账户已停止使用广告功能3日及以上；

②转入账户店铺状态需为正常；

○处理时效：每周三及每周五统一操作广告金转移。

2）跨企业营业执照申请广告金转移：卖家下载文末附件“<企业名称>广告金特殊转移申请”，加盖公司公章后，通过邮件或企业微信发送给客户经理/客服团队进行申请。

*注意：广告金转移仅受理一次，且默认将广告余额一次性转移至另一企业营业执照下的一家店铺，不可分批转移。自转移完成当天起，广告金的有效期为30天，请卖家及时使用。

○账户要求：

①转出账户已停止使用广告功能3日及以上；

②转入账户店铺状态需为正常；

○处理时效：每周三及每周五统一操作广告金转移。

*请注意：

由于哥伦比亚/智利站点关闭，所有广告金转移均以跨站点转移的方式进行。在此过程中，卖家需自行承担汇率损失；若转移至马来西亚、泰国或越南站点，还需承担相应的增值税（具体税率为越南 8%、马来西亚8%、泰国7%)。

卖家应于 2026 年 1 月 1 日 23 时 59 分（北京时间）前提交广告金转移申请。若卖家未在前述期限内提交申请，视为其自愿放弃哥伦比亚、智利站点店铺中的剩余广告金，且不再享有就该剩余广告金主张的任何权利。对于超期未申请的情况，平台有权不予受理卖家后续就该部分广告金提出的任何转移申请。请卖家务必在上述期限内及时提交申请，以免影响自身权益。

5. 为什么在哥伦比亚/智利站点停止运营后仍会消耗广告金？我该如何进行申诉？

若在当地时间2025年10月31日00时00分（即哥伦比亚市场对应北京时间2025年10月31日13时00分、智利市场对应北京时间2025年10月31日11时00分）后，您的哥伦比亚/智利站点店铺仍产生广告金消耗，平台将在您申请广告金迁移（若有）时，向卖家发放与该期间消耗金额等值的免费广告金作为补偿。

6. 我发货后可以正常收到货款吗？

请放心，对于已完成的订单，Shopee均会按周期进行拨款。自2026年6月起，平台将以月度的频率对哥伦比亚/智利市场的账单进行拨款结算。

请注意：若您尚未在卖家中心添加收款账户，请尽快参考绑定收款账户指南添加账户详细信息，以免影响款项的正常处理。针对2026年5月31日之后绑定收款账户的店铺，所有历史未拨款订单均将在账号绑定完成的次月月初进行拨款结算。

7. Shopee哥伦比亚/智利站点关闭：卖家收益结算与数据备份提醒

自北京时间2026年2月1日23时59分起，Shopee哥伦比亚站点卖家中心，以及中国卖家中心对应该站点的店铺入口，将无法提供访问服务。届时，上述站点内所有商品列表（listing）数据将被移除，相关店铺数据将无法查询。

自北京时间2026年4月1日23时59分起，Shopee智利站点卖家中心，以及中国卖家中心对应该站点的店铺入口，将无法提供访问服务。届时，上述站点内所有商品列表（listing）数据将被移除，相关店铺数据将无法查询。

为保障您的合法权益及后续操作不受影响，建议您在上述时间前进入Shopee哥伦比亚/智利站点卖家中心及中国卖家中心对应店铺，及时提现店铺收益，并提前备份相关listing、店铺表现报告等店铺数据资料。逾期未完成店铺数据备案的，相关损失将由您自行承担。