eBay更新大中华区不良交易政策："缺货取消率"改为"卖家责任未履约交易率"，退款关单仍计入

出海网消息，eBay近期更新大中华区不良交易管理政策，将原考核指标"缺货相关的取消交易率"调整为"卖家责任导致未履约的交易率（卖家责任未履约交易率）"，旨在规范订单履约、减少非买家原因导致订单无法交付的情况；新规明确：订单未发货时若买家因自身原因取消应由买家发起申请，卖家不得主动以缺货等卖家原因取消，否则计入新指标，已发货后因卖家责任（如发错、质量问题）全额退款关单虽可规避纠纷但仍属不良交易体验、会计入未履约率，频繁退款规避将被视为履约能力不足，定制类及需核对VIN码的发动机等商品须在发货前与买家确认完毕、不匹配时应引导买家自行取消而非卖家撤单；EIS国际订单因尾程派送不成功导致平台退款、以及因eBay系统故障（EF）导致的取消交易，均不计入卖家责任未履约考核。建议卖家及时更新库存、如实选择取消原因、完善品控与物流跟踪，避免因误选原因或习惯性退款推高新指标影响账号表现。