德国电商巨头Otto App上线双AI助手，联手Google重塑自然语言购物体验

出海网消息，德国最大在线零售商Otto近日宣布全面拥抱“AI Commerce”，在其App内正式推出两款全新AI助手，其中与Google联合开发的对话式助手将彻底取代传统关键词搜索，支持用户以自然语言进行多轮交流，通过主动追问需求细节来辅助洗衣机等高咨询强度商品的选购，而另一款Otto自研的AI助手则专注于物流追踪、发票查询及退换货管理等售后履约环节，旨在打造全流程的智能购物体验；Otto强调，作为拥有超过15年AI应用历史的电商平台，此次双助手上线标志着其从单纯的交易撮合向智能化消费决策支持的深度转型。